RSS-FeedSo lieber nicht
- Ausdruckslose Mimik, unfreundlicher oder genervter Gesichtsausdruck, gekünsteltes Lachen
- Herumzappeln oder Wippen
- Sitzen auf der Kante
- Arme vor dem Körper verschränkt, abwehrende, hackende oder hektische Gesten
- Hände unter dem Tisch oder in den Hosentaschen
- Den Kunden anstarren, Blickkontakt vermeiden
- Barrieren zwischen den Gesprächspartnern, zum Beispiel Verkaufstheke
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Leserkommentare (2)
B.L. | Donnerstag, 29. Juli 2010 08:56:12
Wie du mir so ich dir, oder so.
Jeder ist irgendwo Kunde.
Es würde völlig ausreichen wenn der Verkäufer daran denken würde wir er behandelt werden möchte bei seinem nächsten Einkauf.
mfg
PL | Dienstag, 27. Juli 2010 13:31:51
Kunde als Mensch
Wenn man den Kunden als individuelles Wesen begreift und nicht als einen Störenfried sieht, dann ist man schon einen Schritt weiter.
Leider erlebe ich es selber viel zu oft, dass der Fachhandel auch an dieser Stelle seine Stärken bei der individuellen Kundenbetreuung nicht ausnutzt. Wenn ich als 0815-Kunde behandelt werden will, kann ich auch in den Großmarkt gehen, dort erwarte ich bei weitem keine individuelle Betreuung und keine lächelnden Verkäufer - wobei die sich selbst hier immer öfter finden lässt!