Ladengestaltung: Den Kunden richtig führen

Reinziehen und festhalten
„Grundsätzlich bietet es sich an, unmittelbar nach dem Eingangsbereich eine Aktivitätsfläche mit Produkt-Highlights zu platzieren“, meint Silvia Talmon, Geschäftsführerin von The Store Designers, einem Retail-Designer aus Köln. Das lockt Kunden in den Shop, macht ihnen Spaß und lädt sie zum Verweilen ein. Auf Dummys sollte hier allerdings verzichtet werden. „Geräte live ausprobieren zu können ist für den Kunden ebenso wichtig wie das persönliche Beratungsgespräch“, erklärt Bernd Hoffmann, Unternehmenssprecher bei Vodafone. Sind im Shop Sitzgelegenheiten vorgesehen, ist es wichtig, auf Qualität zu achten. „Auf wackeligen Hockern fühlen sich Kunden unsicher und sind weniger kauffreudig“, warnt Talmon.

Guter Rat gesucht
Hilfe bei der Planung eines Shop-Layouts bieten zum Beispiel Innenarchitekten und Retail-Designer. Auch bei den Betreibern von Shop-Konzepten – Netzbetreibern, Franchisegebern und Fachhandelskooperationen – finden Partner Unterstützung. Oft gibt es sogar eigene Planungsteams, die vor Ort die Räumlichkeiten analysieren und dann gemäß dem Corporate Design den Shop planen, um einen einheitlichen Auftritt der Marke zu gewährleisten.