RSS-FeedDas erwarten Senioren von einer kompetenten Beratung
- Auf Augenhöhe mit den Kunden: Die Vielzahl der Angebote überfordert die meisten Kunden, ältere Menschen aber ganz besonders. Deshalb ist es bei dieser Zielgruppe besonders wichtig, die Tarife einfach und verständlich zu erklären.
- Weniger ist oftmals mehr: Kunden, die vor allem erreichbar sein möchten, brauchen keine Fullflat in alle Netze. Wer diese dennoch anbietet, betrügt den Kunden – und verliert ihn.
- Die richtige Hardware: Senioren schätzen einfache Bedienbarkeit, eine übersichtliche Menüführung, große Tasten sowie ein gut beleuchtetes, kontrastreiches Display. Weitere Kriterien für den Handykauf sind laute Klingeltöne sowie eine gute Sprachqualität, eventuell noch eine Notruffunktion. Aber auch Design und Gewicht spielen bei der Auswahl eine große Rolle.
- Keine Dummys: Niemand kauft gerne die Katze im Sack, vor allem Mobilfunkneulinge möchten im Shop testen, wie das Handy bedient wird. Vorführgeräte erleichtern deshalb die Kaufentscheidung.
Kommentar der Redaktion
Waltraud Ritzer, Redakteurin
Das Ergebnis des Mystery-Shoppings von Telecom Handel ist großteils ernüchternd: Nur wenige Verkäufer bemühten sich, den Senioren einfach und verständlich zu erklären, worauf sie beim Tarif und auch der Auswahl des Handys achten müssen. Viel zu häufig wurden den Kunden überteuerte Tarife angeboten. Zwar ist der Test nicht repräsentativ, die beiden Probanden besuchten vorwiegend Netzbetreibershops in der Münchner Innenstadt – er macht aber deutlich, dass es bei der Beratung von Golden Agern noch Verbesserungspotenzial gibt.
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18.07.2009
» Gut beraten ist halb gewonnen
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