Verkaufstipps: Umsatzchancen am PoS

Ebenfalls gerne von Kunden akzeptiert wird, wenn Händler anbieten, das neue Handy vorab einzurichten: Dazu gehören unter anderem die Einstellungen für das Versenden von MMS, Internet oder E-Mails. Je nach Aufwand können Reseller für diesen Service zwischen fünf und 25 Euro berechnen, rät Mika Kaijo. Dieser Service bietet sich außerdem für Laptops und Notebooks an – TPH berechnet dafür knapp 25 Euro.

Wichtig bei allen Installationsservices: „Ein Händler sollte diese Dienstleistungen nicht im Beisein des Kunden ausführen“, warnt Kaijo. Besser ist es, den Kunden zu bitten, in einigen Stunden wiederzukommen und dann das fertig installierte Gerät abzuholen. Der Grund: Kommt es doch zu Problemen, beispielsweise beim Datentransfer, so kann der Reseller in aller Ruhe nach einer Lösung suchen – und der Kunde bekommt keinen negativen Eindruck von der Kompetenz des Resellers. Einzige Ausnahme: Wenn persönliche Daten benötigt werden, beispielsweise Passwörter bei E-Mail-Einstellungen, so muss dies in Anwesenheit des Kunden geschehen.

Eine weitere Chance für Zusatzumsätze ergibt sich laut Frank Lüttjohann durch die Einweisung in die Bedienung der Geräte. Clevere Händler wie Dirk Rapke haben dabei Konzepte für bestimmte Zielgruppen, beispielsweise Senioren, entwickelt – mit großem Erfolg. Bei den Golden Agern besteht ein großer Bedarf an Schulungen für einfache Dinge wie das Speichern der Adresse oder das Schreiben einer SMS.

Diese Trainings bieten sich indes auch im B2B-Bereich an, beispielsweise bei Kunden, die ihr erstes Smartphone gekauft haben und noch keine Erfahrungen im Abrufen der E-Mails haben. Abgerechnet wird entweder pauschal oder nach Stunden. Der Vorteil: Meist ergeben sich bei diesen Schulungen Möglichkeiten für Cross-Selling. Und last but not least: Diese Dienstleistungen spülen nicht nur mehr Geld in die Kasse, sie erhöhen auch die Kundenbindung und legen so den Grundstein für den langfristigen Erfolg.