1. Platz: Komsa

Ein Läufer mit viel Ausdauer
Eine Leserwahl einmal zu gewinnen, ist schon schwer genug. Wer jedoch wie Komsa Jahr für Jahr aufs Neue ganz nach oben gewählt wird, muss auch Jahr für Jahr an seiner Performance arbeiten, um die einmal erreichte Position zu verteidigen. Mit einer Gesamtnote von 2,29 – das ist 0,35 Punkte besser als der Zweitplatzierte Brodos/My-extra – beweisen die Sachsen, dass ihnen das wieder einmal gelungen ist. Ein Funkfachhändler aus Hannover fasst seine Erfahrungen in ähnlicher Weise zusammen: „Mit Komsa leben wir seit Jahren eine sehr erfolgreiche Partnerschaft, die sich ständig weiterentwickelt.“

Die Telecom Handel-Leser honorieren die Leistungen des Distributors mit ersten Plätzen in insgesamt zwölf verschiedenen Disziplinen. Besonders stark vom Wettbewerb abheben konnte sich Komsa bei den Versand- und Lieferkonditionen sowie der Lieferbereitschaft, beim Reparaturservice, beim Reklamationsverhalten, bei der Technischen Hotline sowie beim Thema Zahlungsziel und Kreditlimit. Bei den Lieferbedingungen profitiert der Großhändler sowohl vom sogenannten 99-Cent-Paket bei Online-Bestellungen, das eine Zusendung der Ware innerhalb von 36 Stunden zu einem besonders günstigen Preis vorsieht, als auch von der späten Cut-off-Zeit (letzte Bestellmöglichkeit bei Lieferung am nächsten Tag) um 20 Uhr. „Wir bestellen abends unsere am Tag verkaufte Ware und bekommen am nächsten Morgen um 9 Uhr die Lieferung“, freut sich ein TK-Händler aus Nordbayern.

Beim Thema Reparaturservice setzt sich Komsa – wie auch in den letzten Jahren – durch das hauseigene Repair-Center w-support.com an die Spitze des Feldes. Etwas schwächer als 2008 beurteilt der Handel mit der Note 2,35 (Vorjahr: 2,13) das Reklamationsverhalten – jedoch mussten in dieser Kategorie fast alle Distributoren Federn lassen. Eine hohe Bedeutung hat im Fachhandel die Lieferbereitschaft. Mit einer Traumnote von 1,88 (im Vorjahr: 1,87) stellt Komsa/Aetka hier eindrucksvoll seine Klasse unter Beweis. „Komsa hat eigentlich immer alles auf Lager“, schreibt ein Expert-Händler aus Ahaus.

Zu den wichtigsten Kriterien zählt auch die persönliche Betreuung des Kunden. Denn wer sich als Händler gut umsorgt fühlt, verzeiht seinem Lieferanten auch mal den einen oder anderen Fauxpas. Seit Jahren liegt Komsa auch hier deutlich vorne, 2007 etwa mit der Note 2,21, 2008 mit der Note 2,14. In diesem Jahr hat es zwar ebenfalls wieder für Rang eins in dieser Kategorie gereicht, doch hat sich einerseits die Bewertung mit der Note 2,37 verschlechtert, andererseits der Abstand zur Konkurrenz verringert. Tatsächlich mischen sich in die Vielzahl positiver Stimmen aus dem Handel auch einige kritische Töne: „Zu groß, zu anonym, zu unflexibel“, beschreibt ein Kommunikationsprofi aus Berlin die Situation. Ein Mobilfunk-Händler aus Thüringen fühlt sich „im Ablauf manchmal an eine Behörde erinnert“.