4. Platz: Eno Telecom

Das Treppchen verfehlt hat auch in diesem Jahr Eno Telecom. Dennoch darf der Distributor aus Nordhorn auf das Votum der Händler stolz sein: Mit einer Gesamtnote von 2,75 erreicht Eno einen hervorragenden vierten Platz – und schneidet damit im Ranking besser ab als in den Vorjahren. In den letzten beiden Jahren lag der TK-Großhändler noch auf Rang sechs; allerdings reichte die Bewertung damals für die Gesamtnoten 2,70 und 2,74.

In einer Kategorie konnte sich die Mannschaft rund um die Firmenchefs Ronald Bulla und Bernd Horstmann sogar ganz nach vorne schieben: Bei den Hausmessen und Roadshows erreicht Eno den ersten Platz. Wie auch im Vorjahr erhält der Distributor gute Noten für seine Versand- und Lieferkonditionen und die persönliche Betreuung; auch beim Support vor Ort rangiert Eno im vorderen Bereich. „Bei kniffligen Angelegenheiten geht vieles auf dem ‚kurzen Dienstweg‘“, so ein TK- und Navigationshändler aus Bayreuth. Ein Kollege aus Niedersachsen bestätigt einen „hervorragenden Kundenkontakt vor Ort“.

Auf der anderen Seite sind einige der vom Handel bereits im Vorjahr beschriebenen Probleme immer noch nicht ausgeräumt. So machen mehrere Händler ihrem Ärger über eine unzureichende Lieferfähigkeit Luft. Auch das Online-Bestellsys-tem entspricht noch immer nicht den Ansprüchen der Branche – hier landet Eno auf einem unbefriedigenden vorletzten Platz. Wenig Freude bereiten offenbar auch die Zahlungsziele und das Reklamationsverhalten. „Es gibt leider immer wieder Probleme bei Wandlungen. Eno ist hier wenig oder gar nicht kulant“, fasst ein Expert-Händler seine Erfahrungen zusammen.