E-Tailer: Die Bedrohung aus dem Netz

Dass der Erfolg der E-Tailer nicht jedem Marktteilnehmer schmeckt, liegt auf der Hand. Unter den schärfsten Kritikern finden sich auch viele Fachhändler, die sich unter anderem über den ungleichen Preiskampf und die „Schnäppchenjagd“-Mentalität der Endkunden beklagen. Ein O2-Premiumpartner aus Bremen bestätigt: „Für uns im Einzelhandel wird es immer schlimmer, weil der Kunde immer mehr Online-Angebote vergleicht und im Shop nach diesen überdimensionalen Konditionen fragt. Das Eis wird für uns immer dünner – und einige Einzelhändler sind auch schon durchs Eis gebrochen.“

Mittlerweile diene das Ladengeschäft seiner Meinung nach hauptsächlich Hardware-Vorführungen und Reklamationen – der Händler als Blitzableiter für gefrustete Online-Käufer. Mit dieser Einschätzung steht der Händler keineswegs allein (siehe Händler-Echo). Aussagen wie „dem Handel schwimmen die Felle davon“, „das Internet ist des Handels Tod“ oder „Rette sich, wer kann!” sind ein beredtes Zeugnis für die Situation, in der sich die Branche befindet. Und selbst wenn die Lage nur halb so prekär wäre, wie die Einzel-Statements vermuten lassen – sicher ist: Das Internet hat die Karten im Konsumverhalten neu gemischt – zu Lasten des stationären Handels.

„Kaufen Sie nur bei Kik? Oder im World Wide Web?“
Dass sich damit ein ganzes Geschäftsmodell – nämlich das des ITK-Experten vor Ort – überlebt hat, ist indes unwahrscheinlich. Davon sind auch Hersteller und Distributoren überzeugt. So wie Stefan Vitzithum, Vorstand Einkauf und Produkte bei Brodos: „Der Fachhandel ist und bleibt die erste Adresse, wenn es um das Einkaufserlebnis, um persönliche und kompetente Fachberatung und Service geht.“ Ähnlich sieht das Oliver Fröhlich, Head of Retail Nokia Deutschland: „Die Stärke des Fachhandels ist und bleibt die fachliche Beratung – schließlich werden etwa 70 Prozent aller Kaufentscheidungen am PoS getroffen.“ Und Telepart-Chef Frank Reimann gibt zu bedenken: „Kaufen Sie all Ihre Bekleidung bei Kik? Oder im WWW? Den Bedarf an Beratungskompetenz wird es im Markt immer geben.“

Nichtsdestotrotz: Der Unmut mancher Reseller über Online-Händler und Endkunden ist verständlich. Ein wohl unlösbarer Widerspruch ist jedoch nicht von der Hand zu weisen: dass nämlich längst nicht nur Endkunden, sondern auch Fachhändler selbst im Internet shoppen. Vor allem dann, wenn der Preis beim E-Tailer günstiger ist als der HEK beim Distributor. NT-plus-Chef Volker Schwellenberg erklärt: „Die Diskussion über den E-Tail als Konkurrenz zur Distribution ist bereits vor einigen Monaten im IT-Channel entbrannt, da einige Fachhändler diesen als Einkaufsquelle angeben.“ Neben dem „aggressiven Pricing“ nennt er folgende Gründe für den Kauf beim E-Tailer: Gerade Kleinstkunden wünschen sich alternative Bezahlsysteme, beispielsweise per Kreditkarte, sowie einen schnelleren Autorisierungsprozess als in der Distribution.