Herweck: "Ich sehe uns als Hidden Champion"

Sie wollen mit Ihrem Unternehmen trotz der schwierigen Marktsituation wachsen. Welchen Tipp geben Sie dem Fachhandel, um es Ihnen gleich zu tun?
Philippi: Überspitzt formuliert: Der Händler muss jetzt einfach anfangen zu schaffen, zu arbeiten. Die TK-Branche ist in der normalen Arbeitswelt angekommen. Die Goldgräberstimmung, in der jeder mit absolutem Nicht-Wissen extrem viel Geld verdienen konnte, ist vorbei. Aber auch heute spülen die Netzbetreiber den Händlern viel Geld in die Kasse, wenn sie Kunden mit hohem Umsatz, die sogenannten High-Spender, bringen. Aber für Nicht-Telefonierer 250 Euro latzen, die dann nach der dritten oder vierten Rechnung ausfallen – das gibt es nicht mehr.

Tatsächlich versuchen die Netzbetreiber aber auch, das Geschäft mit den Vertragsverlängerungen selbst durchführen zu wollen. Wie kann der Fachhandel da reagieren?
Philippi: Das ist wie bei kleinen Kindern, denen man jeden Tag sagt: Putz dir die Zähne, und wenn sie das nicht richtig machen, wundern sie sich, dass der Doktor kommt und die Zähne zieht. Ich sage immer: Schafft euch das Eigentum, das Nutzungsrecht an den personenbezogenen Daten! Das wird in 80 bis 90 Prozent der Fälle ignoriert und gesetzeswidrig betrieben. Ein Fachhändler, der seine Kunden im Griff hat, der eine gute Kundenbeziehung pflegt, braucht das alles nicht zu fürchten. Der Kunde ist in den meisten Fällen Fachhändler-loyal, geht eher zum netten Fachhändler um die Ecke, anstatt über irgendeine Hotline seinen Vertrag zu verlängern.

Eine letzte Frage: 25 Jahre Herweck – Zweckgemeinschaft oder Liebesheirat?
Philippi: Zweckgemeinschaft (lacht) . Eine Liebesheirat ist doch eher im privaten Bereich anzusiedeln. Unsere Zweckgemeinschaft besteht darin, Geld zu verdienen, um unser privates Leben leben zu können. Und trotz Zweckgemeinschaft: Es macht nach wie vor viel Spaß.