RSS-FeedStörung im Netz: Der heiße Draht zum Anbieter
Zentrale Nummer für Händler
Es gibt einige Anbieter, die diesem Wunschder Händler nachkommen. Laut einer Umfrage von Telecom Handel haben bis auf die Deutsche Telekom und Kabel BW alle Breitbandanbieter diese Hotlines eingerichtet (siehe Tabelle). Die Angebote sind aber durchaus unterschiedlich: So sind die Anrufe bei Versatel und der 1&1 Internet AG für den Händler kostenlos, bei Kabel Deutschland fallen bei Anrufen aus dem deutschen Festnetz sechs Cent pro Gespräch an. Bei O2 ist lediglich ein Anruf aus dem O2-Netz kostenfrei.
Versatel wiederum stellt dem Händler Geräte zur Verfügung, mit denen er beim Kunden vor Ort testen kann, bei den anderen Anbietern gibt es diesen Service nicht. Dazu Heiko Wuest, Bereichsleiter Residential Sales bei Versatel: „Bei einer Störungsaufnahme durch den Händler besteht für den Kunden die Möglichkeit, sich im Rahmen des persönlichen Gesprächs die Hintergründe und Zusammenhänge erläutern zu lassen. So wird Vertrauen zwischen Kunden und Händlern aufgebaut und die Kundenbindung durch entsprechenden Service verstärkt.“
Kommentar der Redaktion
Waltraud Ritzer, Redakteurin
Sicher, nicht jeder Kunde wendet sich zuerst an den Händler, wenn sein Internet lahmgelegt ist – doch es gibt viele, die den Anruf bei der Service-Hotline der Breitbandanbieter scheuen. Für sie ist der Handel die erste Anlaufstelle, wenn es zu Problemen kommt. So ist es nur gut, dass das Gros der Anbieter zumindest eigene Hotlines für den Channel eingerichtet hat, bei denen er Störungen melden kann, ohne vorher in der Warteschleife der Endkunden-Hotline zu hängen. Der Handel kann letztlich doppelt profitieren: Er stärkt die Kundenbindung und kann zum Teil noch Hardware verkaufen.
» Tabelle: Störungsmeldungen bei Breitbandanbietern
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- Umfrage
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