Reparaturen an Note- und Netbooks: Erst die Masse macht’s

Kooperation mit Repair-Centern
Deshalb verlassen sich Firmen wie Acer, Asus, HP, Samsung, Sony oder auch Toshiba auf qualifizierte und zertifizierte Repair-Betriebe, die Note- und Netbooks auf Vordermann bringen, wenn sie nicht mehr pflichtgemäß ihre Dienste erfüllen. Einer dieser Spezialisten, die im Auftrag von Herstellern arbeiten, ist beispielsweise die GFH Gesellschaft für Hardware Service in Heusenstamm. Vertriebsleiter Rolf Mentges bezeichnet das Reparaturgeschäft im Auftrag der Hersteller als „eine diskrete Angelegenheit“.

Denn einige Hersteller würden Wert darauf legen, dass die von ihnen beauftragten Repair-Center eher still im Hintergrund arbeiten. Dafür aber, wie Mentges betont, sehr effektiv und „hoch professionell“. Dies bezieht er vor allem auf die technische Kompetenz. „Ein komplett ausgestatteter Arbeitsplatz kostet mehrere tausend Euro. Das sind gerade für Händler oftmals zu hohe Kosten.“ Aus diesem Grund könne er beim Fachhandel angesiedelte Reparaturdienstleistungen nur dann als sinnvoll erkennen, „wenn regelmäßig Aufträge in größeren Mengen anfallen“.

Reparatur nach Zertifizierung
Bei der Zusammenarbeit zwischen den bekannten A-Brand-Herstellern und Repair-Centern als Reparaturdienstleistern wird sehr genau auf deren Qualifizierung geachtet. Unterschiedlich handhaben die Unternehmen den Versand der Geräte in die Werkstatt. In einigen Fällen sollen die Kunden die Geräte entweder über den Händler mit Zwischenstation Distributor oder direkt an den Hersteller schicken, der sie dann weiterleitet. In anderen Fällen wird der unmittelbare Weg zum Dienstleister bevorzugt.

Wie auch immer, Dirk Lohmann, Director Customer Care Central Europe bei Toshiba Europe, erkennt jedenfalls für TK-Händler durchaus Chancen, mit Reparaturen Techniker und Werkstatt auslasten zu können: „Mit einer Service-Autorisierung können TK-Händler Reparaturen selbst ausführen.“ Voraussetzung allerdings ist ein entsprechender Qualifikationsstatus.

Im Gegenzug können sich die Fachhändler auf zusätzlichen Verdienst freuen. „Die Höhe der Vergütung ist vom jeweiligen Service-Partner-Status abhängig“, erklärt Lohmann. Und: Sie dürfen sich einer schnellen Ersatzteillieferung sicher sein. In mehr als 95 Prozent der Fälle würden die Ersatzteile am nächsten Arbeitstag auf dem Arbeitstisch des Technikers beim Reseller liegen, verspricht der Toshiba-Manager. Am häufigsten registriert Lohmann bei Händlern Reparaturen an Tastatur, Festplatte, Akku und Netzteil oder auch Reparaturen im Zusammenhang mit Speichererweiterungen.