RSS-FeedDSL: 30 Prozent der Kunden wollen den Anbieter wechseln
10.03.2010 Nadja Schaefer
(Bild: LaCatrina/fotolia.de)
Beinahe die Hälfte der DSL-Kunden ist mit ihrem Anbieter unzufrieden, knapp ein Drittel plant bereits einen Anbieterwechsel.
Knapp ein Drittel der DSL-Nutzer in Deutschland will den Anbieter wechseln, weitere 18 Prozent denken darüber nach. Das hat eine Umfrage unter 300 Verbrauchern ergeben, die das Beratungs- und Softwarehaus Bestence in Auftrag gegeben hat. Demnach sind zudem fast die Hälfte (47 Prozent) der DSL-Kunden mit ihrem Anbieter unzufrieden.
Als Hauptgrund für die Unzufriedenheit wurden zu hohe Preise genannt (44 Prozent), aber auch technische Probleme und wechselnde Ansprechpartner sorgen mit jeweils 27 Prozent für Verdruss bei den Kunden (Mehrfachnennungen waren möglich).
Mit 72 Prozent planen die meisten Wechselwilligen den Anbietertausch noch in diesem Jahr, elf Prozent streben den Wechsel 2011 an. Laut der Studie spielt auch die Wirtschaftskrise eine Rolle bei den Wechselüberlegungen. So würden 43 Prozent der DSL-Nutzer das Preis-Leistungsverhältnis ihres Anbieters kritischer prüfen als vor der Krise.
05.03.2010
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- Umfrage
Leserkommentare (2)
B.L. | Donnerstag, 11. März 2010 09:50:55
Auf wen zielt das ab? T?
Erst schliese ich mich den Kommentaren des vorherigen Artikels an. Dazu sei zu bemerken, dass sich beim Wechsel von Bohnensuppe zu Bohnensuppe wohl nichts ändert. Aus unserem Kundenkreis kann ich nur sagen, sie kommen alle wieder zurück und wären froh sie hätten nie gewechselt. Wir sind seit BTX-Zeiten Stammkunde bei T, auch wir hatten Probleme aber die wurden immer gelöst. Ach ja, vergessen die Umfrager ganz das sicherlich ihre Kundenbetreuung auch nicht von allen Kunden positiv bewertet wird.
Ansonsten denke ich wer hat der soll glücklich sein, wir haben viele Kunden da geht außer ISDN oder Mobilfunk und SAT nichts, fragen sie die mal nach ihren Wünschen.
. | Mittwoch, 10. März 2010 13:48:50
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Toller Artikel ! Wer hat denn wen gefragt ? Online oder offline ?
"ein Drittel der DSL-Nutzer in Deutschland will den Anbieter wechseln"- tolle Aussage bei einer lächerlichen Basis von 300 Befragten ! Ich persönlich wüßte schon mal ´ne Hand voll Leute, die NICHT wechseln wollen ! Wieso auch ? "technische Probleme und wechselnde Ansprechpartner"- toll ! Welcher nicht völlig verblödete Privatkunde erwartet einen eigenen Ansprechpartner (am besten mit Privatnummer+Foto für die Pinwand), wer erwartet KEINE technische Probleme (außer denen, die sowieso keine Ahnung haben- also der größte Teil der heutigen Hi-Speed-Intenet-Nutzer. Die hätten grundsätzlich ohne PC weniger techn. Probl.) ? Wer will NICHT weniger bezahlen ? (Wie war denn da die genaue Fragestellung ? "Würde es Ihnen gefallen, weniger zu bezahlen ?") ganz Klasse...