RSS-FeedNeues Repair-Netzwerk: Nokia sucht direkten Draht zu Service-Dienstleistern
21.08.2009 Roland Bernhard
Heikki Tarvainen, Deutschland-Chef Nokia
Nokia hat sein Repair-Netzwerk komplett neu strukturiert. Die 100 Service-Dienstleister werden nun direkt durch den Handy-Hersteller beziehungsweise Service2net betreut.
Wie angekündigt hat Nokia sein Repair-Netzwerk komplett neu aufgestellt: Ab sofort arbeitet der Handy-Hersteller nur noch mit rund 100 Service-Dienstleistern, den sogenannten Nokia Care Points, zusammen. Diese werden jetzt direkt von Nokia beziehungsweise dem von Nokia eingesetzten Dienstleister Service2net betreut. Die bisherigen Nokia Service Supplier (NSS) Arvato Teleservice, Quips sowie W-Support.com sind diesbezüglich nun außen vor. Noch bis zur Jahresmitte waren etwa 500 Service-Partner für die Reparatur der Mobiltelefone zuständig
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Leserkommentare (1)
Bernd | Dienstag, 29. September 2009 13:47:35
Nokia und das Chaos
Es ist schon unglaublich was man da die letzten Monate/ Jahre beobachtet. Zuerst werden sämtliche Repairpartner einem enormen Druck ausgesetzt indem man in Form von Audits "krampfhaft" versucht die Spreu vom Weizen zu trennen. ( Wir alle wissen, dass dies oft die Falschen getroffen hat ) dann baut man ein Premium Netzwerk auf, in welches man enormes Geld investiert. Personelle Fehlentscheidungen sorgten wohl letztendlich auch dafür, daß man dieses Premium Netzwerk wieder eingestampft hat. Nun trennt man sich von seinen NSS ( obwohl diese ja enorme Erfahrung im Betreuen von Partnern haben) und erhebt einen der Branche bekannten Menschen in Form von Service 2 net in den Betreuer-Himmel. Das dies nun auch wieder nicht funktioniert haben muß sehen wir daran, dass wohl vor ein paar Tagen dieser Vertrag wieder gekündigt wurde.. ohne Frist. Ein wiederum alt-bekanntes Gesicht übernimmt nun diesen "Job". Und die so restriktierte Zahl der Partner genannt vom lieben Heikki, erhöht sich beinahe täglich. Wer da so alles wieder Repairpartner wird, lassen wir mal dahingestellt.
Alles in allem leistet sich Nokia auch hier so Einiges. Aber wohl kaum im Interesse der Kunden! und schon garnicht im Sinne der auch hier verlorenen Arbeitsplätze bei externen Dienstleistern. Trotzdem: Nokia ist Markführer. Das ist es was zählt.
In diesem Sinne.