Es ist ein globales Projekt, mit dem der spanische Netzbetreiber
Telefónica seinen Kundenservice digitalisieren und zugleich optimieren will: Die digitale Assistentin Aura wurde bereits auf dem MWC 2017 angekündigt, jetzt steht die Einführung in Deutschland, Spanien, Großbritannien und drei südamerikanischen Ländern bevor. Hierzulande verläuft der Start allerdings recht verhalten, denn Aura steht bislang nur über den Facebook Messenger zur Verfügung.
Dort beantwortet Aura Fragen zum verbleibenden Datenvolumen, zum Stand des Prepaid-Kontos oder zu den Vertragsoptionen. Das Prepaid-Guthaben kann auch aufgeladen werden.
Immerhin lernt die Künstliche Intelligenz dazu: So soll Aura die Vorlieben des Anwenders erkennen und die Informationen entsprechend verarbeiten können.
In Spanien lässt sich bereits die TV-Plattform der Telefónica-Marke Movistar per Sprache steuern. Spracheingaben sollen mittelfristig auch auf Deutsch möglich werden, auch die Integration in die Kundendienst-App ist möglich und in Großbritannien bereits umgesetzt.
Markus Haas, Vostandsvorsitzender von Telefónica Deutschland, sagte auf dem Mobile World Congress: „Aura steht noch am Anfang - aber sie zeigt bereits, wie wir durch Digitalisierung ein besseres Kundenerlebnis erreichen können.“