Komsa/Aetka: Alle Neune!

Dass der Titel „Distributor des Jahres“ erneut an Komsa/Aetka geht, mag manchem schon wie ein ungeschriebenes Gesetz vorkommen. Doch hat das Verteidigen der Pole-Position tatsächlich mit harter Arbeit zu tun – sonst kann auch eine Top-Platzierung schnell verloren gehen. Mit einer Gesamtnote von 2,26 (Vorjahr: 2,29) beweisen die Sachsen jedoch, auch 2010 im Sinne des Fachhandels gehandelt zu haben. „Komsa ist einfach rundum gut“, gibt ein Mobilfunk-Shopbetreiber aus dem oberbayerischen Manching die mehrheitliche Stimmung im Handel wieder.

In 7 der 16 Kategorien kann sich der Distributor an die Spitze des Feldes setzen – vor Jahresfrist waren es jedoch noch satte zwölf Disziplinen. Besonders weit vor dem Wettbewerb liegt Komsa bei der Lieferbereitschaft/-fähigkeit, aber auch bei leidigen Themen wie dem Reklamationsverhalten und dem Reparaturservice. Hier konnte sich das Unternehmen sogar noch deutlich verbessern. So erhält die hauseigene Reparaturwerkstatt w-support.com die Traumnote 1,99 (Vorjahr: 2,12); die Note für das Bearbeiten und Abwickeln von Reklamationen beträgt nun 2,15 (Vorjahr: 2,35). Ein Komsa-Kunde aus Thüringen schreibt dazu nur knapp: „Bis jetzt wurde jedes Problem geklärt.“ Positiv dürfte sich in diesem Zusammenhang auch die 3-Jahres-Garantie auswirken, die Aetka seinen Partnern anbietet. Sehr gut weg kommt im Urteil der Leser auch das Online-Bestellsystem Karlo.de. Mit der Note 1,87 (Vorjahr: 1,96) setzt sich der Großhändler deutlich von der Konkurrenz ab.

Besonders wichtig ist vielen Händlern seit jeher die Betreuung – sei es durch den Vertrieb oder auch an der technischen Hotline. Auch in diesen beiden Disziplinen schafft Komsa wie im Vorjahr den Sprung nach ganz oben. Ein Händler aus dem Saarland freut sich darüber: „Da sitzen Menschen, mit denen man reden und diskutieren kann. Die individuelle Betreuung sucht ihresgleichen.“ Die schlechteste Platzierung erzielt Komsa/Aetka mit Rang fünf beim Thema Preise und Provisionen. Hier muss sich der Distributor kleineren Mobilfunk-Anbietern wie Telepart und einsAmobile, aber auch Brodos und Allnet geschlagen geben.