Vergrößertes Produktangebot und gute Shopausstattung

Die zweite Säule der Multichannel-Strategie soll ein vergrößertes Produktangebot – auch mit neuen Herstellern – sein. Zudem möchte der Distributor die Vermarktung "virtueller Produkte" mit Hilfe seiner Content Card ausbauen. So haben Händler zum Beispiel durch den Verkauf von Guthabenkarten für das Videoportal Maxdome oder Lizenzen für Microsoft-Downloads die Möglichkeit, sich von der Online- und Offline-Konkurrenz abzuheben.

Eine weitere Herausforderung für den stationären Handel ist die Möglichkeit für den Kunden, Shops über das Smartphone direkt zu bewerten. "Wenn ihr früher einen Kunden verärgert habt, hat er es vielleicht ein, zwei Freunden weitererzählt. Heute geht er aus eurem Shop und gibt dem Laden eine Ein-Stern-Bewertung. Das ist übel", sagt Brokelmann.

Deshalb seien die Beratungsqualität im Shop und vor allem die Ausstattung und das Ambiente überaus wichtig. "Verkaufskiller wie Pizzageruch oder ein Kaffeefleck auf dem Teppich dulden wir nicht", mahnt auch Vertriebsleiter Wolfram Schneider. Jeder Shopbetreiber müsse sich fragen, ob sein Laden den wachsenden Anforderungen, die durch die Online-Konkurrenz entstehen, gerecht werde.