Consumer Communications 19.01.2017, 15:16 Uhr

Mystery Shopping: So schneiden die Mobilfunkshops im Test ab

Quelle: shutterstock: argus
Das Deutsche Institut für Servicequalität hat im Auftrag von n-tv jeweils 15 Shops von Telekom, Vodafone, Telefónica, Mobilcom-Debitel und Yourfone auf ihre Beratungsleistung hin getestet - mit einem überraschenden Ergebnis.
Insgesamt habe sich das Beratungsniveau im Vergleich zur letzten Erhebung 2015 verbessert, dennoch bemängelten die Tester, dass zu oft nach Schema F beraten werde und zu teure Tarife oder Smartphones verkauft würden. „Die insgesamt gute Beratungskompetenz wird durch die nicht immer passenden Produktempfehlungen geschmäler", so Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ.

Autor(in) Christopher Bertele