Vodafone plant Service-Offensive

Mit der zunehmenden Verbreitung von Smartphones und Daten-Flats ändern sich auch die Erwartungen der Kunden an die Servicedienstleistungen der Carrier und Provider – insbesondere, was die Vielfalt der gewünschten Servicepfade sowie die durchgängige Erreichbarkeit angeht. ­Telecom ­Handel sprach mit Vodafone-Geschäftsführer Robert Hackl, der beim Düsseldorfer Netzbetreiber auch für das Thema Service verantwortlich ist, über Konzepte von heute und morgen – und die Rolle des stationären PoS.