Weihnachtstrubel auf allen Kanälen

Den Beschenkten ist es in der Regel egal, ob ihr Weihnachtsgeschenk in einem stationären Geschäft oder online gekauft wurde. Und auch für Multichannel-Händler zählt letztlich vor allem der Umsatz und weniger, über welchen Kanal dieser erzielt wurde. Trotzdem gibt es kanalspezifische Unterschiede, an denen nicht zu rütteln ist: „Eine Online-Aktion wie unsere Black Week mit stündlichen Aktionen kann man nicht einfach in die stationären Geschäfte übertragen“, erklärt Martin Schierer, Geschäftsführer des Multichannel-Händlers MyToys. „Umgekehrt gibt es auch stationäre Events, wie zum Beispiel die Nikolausaktionen in den Geschäften am 6. Dezember, die man online nicht in der gleichen Form abbilden kann.“ Geht es um die Vorbereitung des Weihnachtsgeschäfts, sind Multichannel-Händler deshalb gefragt, gut zu planen, wie sich ihre jeweiligen Kunden-Touchpoints in der Zeit vor dem Fest optimal in Stellung bringen lassen.