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Studie
Hier finden Sie interessante Studien und Zahlen bekannter Analysten wie IDC oder Gartner, die sich auf die Informations- und Telekommunikationsbranche (ITK-Branche) beziehen.
Studie
14.07.2020
Kommunikation mit Chatbots: Die Deutschen sind am unfreundlichsten
Im Kontakt mit Chatbots gehören die Deutschen zu den unfreundlichsten Kunden: Sind sie mit den Antworten unzufrieden, beleidigen sie diese laut Freshworks-Umfrage häufig. Beliebt sind die neuen Kommunikationskanäle allerdings bei Fragen, die den Kunden peinlich sind.
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Bitkom-Studie
08.07.2020
Viele Deutsche planen Kopfhörer-Neukauf
Sieben von zehn Deutschen besitzen laut einer aktuellen Bitkom-Studie einen Kopfhörer. Positiv für den Handel: Viele Nutzer planen in den nächsten zwölf Monaten einen Neukauf.
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Telenova-Umfrage
07.07.2020
Krisenkommunikation
Eine Umfrage des Systemhauses Telenova während des Lockdowns zeigt, dass die Telefonie bei vielen Mitarbeitern noch immer einen hohen Stellenwert hat.
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Bitkom-Studie
07.07.2020
Das Smartphone wird zur Versicherungszentrale
Versicherer sollten für ihre Kundenansprache verstärkt das Smartphone nutzen. Denn besonders jüngere User wollen Versicherungsvergleiche, Verträge und Schadensfälle mobil abwickeln, so eine Befragung des Verbandes Bitkom.
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Statistisches Bundesamt
24.06.2020
Kommunikation über Videochat und Online-Telefonie weit verbreitet
Videochat und Online-Telefonie sind in Deutschland populär - und waren es auch schon vor der Corona-Krise. Die häufigste Internetaktivität der Haushalte bleibt aber die Kommunikation per E-Mail.
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Studie
24.06.2020
Internet-Branche überholt Chemie-, Elektro- und Ernährungsindustrie
Auch in Deutschland hat die Internetwirtschaft einen immer größeren Anteil an der Wertschöpfung und ist mit Abstand der am dynamischsten wachsende Wirtschaftssektor.
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Für Händler
18.06.2020
10 Tipps, um den Check-out in Online Shops zu optimieren
Ein fehlerfreier Check-out-Prozess ist selten - selbst bei Top-Online-Shops. Telecom Handel nennt zehn Tipps, die den Bezahlprozess weniger aufwändig machen, Reibungsverluste verhindern und die Conversion Rate verbessern.
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Ericsson-Studie
17.06.2020
Mobilfunk für die eigenen vier Wände boomt
Nicht nur beim mobilen, sondern auch beim funkgebundenen Hausanschluss wird 5G in Zukunft eine wichtige Rolle spielen. Das geht aus dem aktuellen Mobility Report von Ericsson hervor.
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PwC-Studie
16.06.2020
Generation Z schätzt den stationären Handel
Anders als vielleicht vermutet zeigen junge Menschen zwischen 18 und 24 Jahren eine hohe Affinität zum stationären Handel. Doch die Generation Z ist anspruchsvoll - und über traditionelle Marketingkanäle nur schwer zu erreichen.
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Bitkom-Studie
12.06.2020
KI in Unternehmen: Nur wenige Firmen planen Investitionen
Für Bitkom-Präsident Achim Berg hat Deutschland bei Künstlicher Intelligenz kein Erkenntnis-, sondern ein Umsetzungsproblem. So plant auch nur jedes siebte Unternehmen für das laufende Jahr mit Investitionen in diesem Bereich.
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