Der Schlüssel zu neuen Branchen
Interview mit Roland Zitzelsberger, Geschäftsführer MNG Networks GmbH in München
Telecom Handel: Sie haben vor rund vier Jahren angefangen, Hotels und Gastronomiebetrieben Hotspot-Lösungen anzubieten. War der Markt damals nicht schon besetzt?
Roland Zitzelsberger: Sicher, damals hatten schon viele Hotels oder Gaststätten eine Hotspot-Lösung installiert, allerdings meist auf Mietbasis von der Telekom oder Swisscom. Bei diesen Lösungen waren die Betreiber sehr eng an die Vorgaben des Carriers gebunden, beispielsweise mussten sie die Preisvorgaben des Carriers an den Kunden weitergeben. Viele waren deshalb unzufrieden, deshalb trafen wir mit unserem Angebot auf offene Türen.
Roland Zitzelsberger: Sicher, damals hatten schon viele Hotels oder Gaststätten eine Hotspot-Lösung installiert, allerdings meist auf Mietbasis von der Telekom oder Swisscom. Bei diesen Lösungen waren die Betreiber sehr eng an die Vorgaben des Carriers gebunden, beispielsweise mussten sie die Preisvorgaben des Carriers an den Kunden weitergeben. Viele waren deshalb unzufrieden, deshalb trafen wir mit unserem Angebot auf offene Türen.
Telecom Handel: Was machen Sie anders?
Zitzelsberger: Wir bieten unseren Kunden mehr Gestaltungsfreiheit. Sie können beispielsweise entscheiden, ob Hotelkunden den WLAN-Zugang kostenlos bekommen, Besucher der Lobby hingegen eine Gebühr bezahlen müssen. Hoteliers schätzen diese Flexibilität sehr.
Zitzelsberger: Wir bieten unseren Kunden mehr Gestaltungsfreiheit. Sie können beispielsweise entscheiden, ob Hotelkunden den WLAN-Zugang kostenlos bekommen, Besucher der Lobby hingegen eine Gebühr bezahlen müssen. Hoteliers schätzen diese Flexibilität sehr.
Telecom Handel: Was unterscheidet Kunden aus dem Hospitality-Bereich von Kunden anderer Branchen?
Zitzelsberger: Letztendlich nicht viel – sie wollen ein passgenaues Angebot, das sie auch verstehen. Wir achten auf Transparenz bei unseren Angeboten, investieren beispielsweise im Vorfeld viel Zeit in die Analyse der Infrastruktur und die Besonderheiten des Projekts; das alleine nimmt meist ein oder zwei Tage in Anspruch.
Zitzelsberger: Letztendlich nicht viel – sie wollen ein passgenaues Angebot, das sie auch verstehen. Wir achten auf Transparenz bei unseren Angeboten, investieren beispielsweise im Vorfeld viel Zeit in die Analyse der Infrastruktur und die Besonderheiten des Projekts; das alleine nimmt meist ein oder zwei Tage in Anspruch.
Telecom Handel: Ein Service, den Sie auch in Rechnung stellen?
Zitelsberger: Nein, wir tragen dabei das Risiko. Bekommen wir anschließend nicht den Zuschlag, so war der Aufwand umsonst.
Zitelsberger: Nein, wir tragen dabei das Risiko. Bekommen wir anschließend nicht den Zuschlag, so war der Aufwand umsonst.
Telecom Handel: Warum gehen Sie dieses Risiko ein?
Zitzelsberger: Erstens schaffen wir damit Vertrauen beim Kunden – unsere Angebote passen und es gibt hinterher keine bösen Überraschungen – wie beispielsweise, dass die Hardware deutlich teurer ist als anfangs geplant.
Zitzelsberger: Erstens schaffen wir damit Vertrauen beim Kunden – unsere Angebote passen und es gibt hinterher keine bösen Überraschungen – wie beispielsweise, dass die Hardware deutlich teurer ist als anfangs geplant.
Telecom Handel: Und zweitens?
Zitzelsberger: Hoteliers kennen sich untereinander, treffen sich auf Verbandsebene wie beispielsweise der Dehoga. Wir haben festgestellt, dass unsere Kunden uns sehr häufig weiterempfehlen.
Zitzelsberger: Hoteliers kennen sich untereinander, treffen sich auf Verbandsebene wie beispielsweise der Dehoga. Wir haben festgestellt, dass unsere Kunden uns sehr häufig weiterempfehlen.
Telecom Handel: Was war Ihr anspruchsvollstes Projekt?
Zitzelsberger: Das war ein Hotel aus dem vierzehnten Jahrhundert, mit dicken Wänden und Stuckdecken. Da sieht der Besitzer es natürlich nicht gerne, wenn jemand mit der Hilti Löcher bohrt (lacht). Wir haben damals die vorhandenen Telefonleitungen genutzt, um die Hotspot-Lösung zu implementieren.
Zitzelsberger: Das war ein Hotel aus dem vierzehnten Jahrhundert, mit dicken Wänden und Stuckdecken. Da sieht der Besitzer es natürlich nicht gerne, wenn jemand mit der Hilti Löcher bohrt (lacht). Wir haben damals die vorhandenen Telefonleitungen genutzt, um die Hotspot-Lösung zu implementieren.
