En garde, s?il vous plaît! Das Duell ist eröffnet! Wieder einmal hat Telecom Handel den Fachhandel vor die Frage gestellt, wer zum besten Distributor des Jahres gekürt werden soll. Mehrere Dutzend Großhändler aus der ITK-Branche traten gegeneinander an, um Platz oder Sieg auszufechten. Zu den aussichtsreichsten Kandidaten zählten dabei sicherlich der zehnmalige Titelgewinner Komsa/Aetka sowie der Erstplatzierte des Vorjahres, Brodos/My-extra. Aber auch andere große Traditionsunternehmen der TK-Branche ? wie Eno Telecom, Herweck, Michael Telecom oder NT plus ? waren in der Vergangenheit schon des Öfteren für die eine oder andere Überraschung gut.

Dass es letztlich wieder knapp ausgehen könnte, war angesichts der Vorjahresergebnisse klar. Nur ein Hundertstel nach dem Komma trennten den Sieger der Leserwahl 2011 von Rang zwei, und auch 2012 war die Differenz hauchdünn. Ebenso nun in diesem Jahr: Mit einer Gesamtnote von 2,27 liegt der Vorjahreszweite Komsa/Aetka in der diesjährigen Befragung wieder auf Platz eins, dicht gefolgt von Brodos/My-extra mit der Note 2,29. Ebenfalls auf dem Treppchen steht der Distributor Herweck, den die Fachhändler ? wie auch im Vorjahr ? auf den dritten Platz wählten.

Über 1.700 Leser hatten insgesamt am Vergleichstest teilgenommen ? mehr denn je zuvor ? und die Kandidaten in 19 verschiedenen Disziplinen bewertet ? auch das ein Novum, denn bislang gab es bei der Leserwahl nur 16 Kategorien. Während nicht mehr nach den Finanzierungskonzepten sowie der Lead-Generierung gefragt wurde, sind fünf zusätzliche Rubriken neu aufgenommen worden. So wollte Telecom Handel wissen, wie es um die Partnerprogramme der Distributoren sowie um die Fachhandelsunterstützung bei der Shop-/PoS-Ausstattung, beim Web-/Social-Media-Auftritt, beim B2B-Geschäft sowie beim Warenwirtschafts-, Kassen- oder ERP-System bestellt ist.

Elf Distributoren durften letztlich im großen Finale gegeneinander antreten ? das sind all diejenigen, die in der Umfrage ausreichend viele Stimmen für eine objektive Bewertung bekommen haben: neben Komsa/Aetka, Brodos/My-extra und Herweck auch die Vorjahresfinalisten Eno Telecom, EinsAmobile, Ingram Micro Mobility (Brightpoint), Also/NT plus, TelePart und Michael Telecom. Neu in die Riege der Top 11 aufgenommen wurden hingegen ­Faro-com und Stahlgruber, während es für Allnet nicht mehr gereicht hat. Der Spezialdistributor ist nun mit acht weiteren Großhändlern in der sogenannten ?kleinen" Leserwahl zu finden: Für diese Anbieter gab es immerhin so viel Feedback, dass eine ansatzweise qualitative Beurteilung möglich war (siehe Telecom Handel 23/2013; Seite 12).

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Nach der Schlappe, die Komsa/Aetka mit dem Verlust des ersten Platzes im letzten Jahr hinnehmen musste ? sofern man bei einem zweiten Rang überhaupt von einer Schlappe sprechen kann ?, dürfte das Aufatmen in Hartmannsdorf sehr intensiv ausfallen. Allerdings schafft es die viele Jahre lang vom Erfolg verwöhnte Komsa auch 2013 nicht allein auf Platz eins, sondern nur in Kombination mit der angeschlossenen Fachhandelskooperation Aetka.

Denn erstmals hatte Telecom Handel seine Leser gebeten, Komsa und Aetka getrennt zu bewerten ? ebenso wie übrigens auch Brodos und My-extra. Dabei stellte sich heraus, dass der Distributor Komsa von den Wertungen für die Aetka-Dienstleistungen profitiert ? und sich so im Gesamtergebnis nach vorne schiebt. Insbesondere in Disziplinen wie Marketing-Unterstützung, persönliche Betreuung, Support vor Ort, Unterstützung mit Shop-PoS-Ausstattung oder Partnerprogramm schneidet Aetka deutlich besser ab und verhilft den Sachsen letztlich zum Sieg. ?Mir gefällt besonders, dass Aetka ständig auf der Suche nach neuen Marktchancen für uns Fachhändler ist", begründet ein ITK-Händler aus dem Rheinland seine gute Bewertung für die Fachhandelskooperation.

Insgesamt setzt sich Komsa/Aetka in sechs der 19 Kategorien an die Spitze. Eine sichere Bank sind dabei die Bewertungen der technischen Hotline sowie des Reparaturservice ? wobei bei letzterer Rubrik die erfolgreiche Arbeit des angeschlossenen Repair-Dienstleisters W-support.com gewürdigt wird. Insbesondere bei den Reparaturen deklassiert Komsa/Aetka den Wettbewerb deutlich ? wie schon seit vielen Jahren. Gewinnen kann der Distributor ? wie bereits 2012 ? auch wieder in den Kategorien Lieferfähigkeit/Warenverfügbarkeit sowie Online-Bestellsystem. In den neuen Disziplinen sichert sich Komsa/Aetka den ersten Platz bei der Unterstützung bei Shop-/PoS-Ausstattung sowie beim Warenwirtschafts-/Kassen- und ERP-System ? hier scheinen die Händler mit ?Easy Filius" besonders zufrieden zu sein.

Weit nach vorne gewählt wird Komsa/Aetka zudem beim Reklamationsverhalten, bei den Zahlungszielen, den Schulungen sowie den Bonusaktionen, während der Distributor seine schlechteste Bewertung bei den Einkaufspreisen erzielt. Viele Fachhändler ficht dies jedoch offenbar nicht an. Es schreibt ein Kunde aus Sachsen-Anhalt: ?Komsa ist zwar nicht der günstigste Distributor, aber dafür sehr kompetent in allen Fragen." 

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Dass der Sieg bei der Leserwahl im vergangenen Jahr kein Strohfeuer war, kann Brodos/My-extra mit einer sehr guten Gesamtleistung untermauern. Der Abstand zum Spitzenreiter ist denkbar knapp, und auch die Baiersdorfer erzielen in immerhin vier der 19 Disziplinen den ersten Platz. Hierzu gehört ? wie im Vorjahr ? die persönliche Betreuung, aber auch bei den Liefer- und Versandkonditionen sowie den Hausmessen und Roadshows (in beiden Kategorien wurde Brodos/My-extra letztes Jahr Zweiter) schaffen die Franken den Sprung nach ganz oben.

Von der Händlerschaft wird Brodos/My-extra gerade für die unkomplizierte und individuelle Zusammenarbeit mit viel Lob überschüttet. ?Wir arbeiten seit sieben Jahren mit Brodos zusammen, und es ist wie in einer funktionierenden Ehe. Ab und zu knallt es mal, aber am nächsten Tag ist in der Regel alles wieder gut. Man kann mit den Leuten bei Brodos auf Augenhöhe reden ? egal ob mit dem Lagerarbeiter oder mit Dominik Brokelmann persönlich", fasst ein My-extra-Franchisenehmer aus Mecklenburg-Vorpommern seine Meinung zum Thema zusammen.

Von den fünf neuen Kategorien kann Brodos/My-extra nur eine ? das Partnerprogramm ? für sich entscheiden. Hier profitiert das Unternehmen nicht nur von seinem My-extra-Franchisesystem, sondern auch von den auf die verschiedenen Netzbetreiber ausgerichteten Partnerprogrammen von Brodos. Möglicherweise hat die Neugestaltung der Rubriken den Distributor beim Leserwahlergebnis jedoch etwas geschwächt, da er im Vorjahr bei den beiden aussortierten Rubriken Finanzierungskonzepte und Lead-Generierung jeweils die beste Note erzielt hatte.

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Auf Rang drei der Gesamtwertung landet ein Distributor, der diese Position auch schon im Vorjahr eingenommen hat: Herweck. Die Saarländer schaffen es zwar in keiner der 19 Kategorien ganz an die Spitze, doch erreicht das inhabergeführte Unternehmen fast überall überdurchschnittliche Noten.

Besonders gut gefällt den Händlern offenbar das Engagement im Bereich Schulungen sowie bei der Reparaturabwicklung, außerdem werden das Warenwirtschafts- und Kassensystem ?Epos" sowie die Hausmesse ?Perspectives" gelobt. In all diesen Disziplinen schafft es der Distributor bei der Bewertung unter die ersten drei. ?Die haben ein breites Sortiment, alle Netze und ein gutes Partnerprogramm: In der Summe bietet Herweck eine sehr gute Gesamtleistung für die Fachhandelspartner", so die Meinung eines Händlers.

Etwas schlechter als der Wettbewerb wird Herweck dagegen ? wie bereits in der Vergangenheit ? beim Außendienst und bei den Versandkonditionen beurteilt. Mit der Gesamtnote 2,39 wird Herweck­ ­? ebenso wie Komsa/Aetka und Brodos/My-extra ? mit dem Award ?Premium ­Distributor 2014" ausgezeichnet, den ­Telecom Handel im Namen seiner Leser für besonders gute Leistungen im Bereich der Distribution vergibt.

Wie sich die weiteren Distributoren geschlagen haben, lesen Sie in der aktuellenTelecom-Handel-Ausgabe 23/2013, die am kommenden Montag (18. November) erscheint. Sie sind noch kein Abonnent von Telecom Handel? Ändern Sie dies mit nur wenigen Klicks und bestellen Sie noch heute Ihr .

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