Das sind die Todsünden im Verkauf

Sensibilität ist auch beim Small Talk unabdingbar. Zwar hilft er, Pausen zu überbrücken – beispielsweise wenn der Verkäufer im System nach weiteren Optionen sucht –, doch so mancher Mitarbeiter schießt dabei übers Ziel hinaus und erzählt dem Kunden dabei sein halbes Leben. Besser ist es, beim Small Talk eine Gemeinsamkeit aufzugreifen: Interessiert sich der Kunde beispielsweise für Smart Wearables, so liegt es nahe, dass er in seiner Freizeit gerne Sport treibt – und ist der Verkäufer dann noch passionierter Läufer, so ist das perfekte Thema gefunden. Gibt es überhaupt keine Ansatzpunkte, ist Schweigen besser als sinnlose Plauderei.