Das sind die Zukunftsthemen des E-Commerce
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Customer Centricity - Mein Kunde ist König
Das zentrale Thema - oder besser die beherrschende Perspektive - im Enterprise Commerce heißt Customer Centricity. Nur wer sein Angebot aus Kundensicht denkt, wird erfolgreich sein. Das kann im Einzelfall heißen, einfach den günstigen Preis zu bieten, es kann aber auch bedeuten, dem Kunden zu helfen, kostbare Zeit zu sparen oder ihn bei komplexen Entscheidungen zu unterstützen. Es kommt immer auf die eigenen Kunden an und ist vor allem ein Thema für UX-Designer und Marketingpsychologen. Und klar ist, Technologie tritt dabei in den Hintergrund und wird vom Zweck zum Mittel.
Das zentrale Thema - oder besser die beherrschende Perspektive - im Enterprise Commerce heißt Customer Centricity. Nur wer sein Angebot aus Kundensicht denkt, wird erfolgreich sein. Das kann im Einzelfall heißen, einfach den günstigen Preis zu bieten, es kann aber auch bedeuten, dem Kunden zu helfen, kostbare Zeit zu sparen oder ihn bei komplexen Entscheidungen zu unterstützen. Es kommt immer auf die eigenen Kunden an und ist vor allem ein Thema für UX-Designer und Marketingpsychologen. Und klar ist, Technologie tritt dabei in den Hintergrund und wird vom Zweck zum Mittel.
