Telekom bringt mehr Ruhe in die Shop-Beratung

Weniger Geräusche, gedämpftes Licht und mehr Zeit für persönliche Gespräche: Mit der sogenannten „Magenta Stillen Stunde“ führt Deutsche Telekom in ausgewählten Shops spezielle Beratungszeiten ein, in denen bewusst auf eine ruhige Umgebung gesetzt wird. Ziel ist es, den stationären Kundenservice für Menschen zugänglicher zu machen, die eine geringere Reizbelastung benötigen oder bevorzugen.

Das Angebot richtet sich unter anderem an Menschen im Autismus-Spektrum, mit ADHS, erhöhter sensorischer Empfindlichkeit, Angststörungen oder neurologischen Erkrankungen. Auch ältere Kundinnen und Kunden sowie Menschen in belastenden Lebenssituationen sollen von der ruhigeren Atmosphäre profitieren. Die Telekom versteht das neue Format dabei nicht als Sonderlösung für eine kleine Zielgruppe, sondern als Beitrag zu mehr Barrierefreiheit im Handel.

In vielen Shops sind Beratungssituationen von visuellen und akustischen Reizen geprägt – von Hintergrundmusik über Bildschirme bis hin zu mehreren parallelen Gesprächen. Für einen Teil der Kundschaft stellt das eine erhebliche Hürde dar. Während der Stillen Stunde werden diese Reize in den teilnehmenden Shops gezielt reduziert, um eine konzentrierte Eins-zu-eins-Beratung ohne Zeitdruck zu ermöglichen.

Der Start erfolgt zunächst in ausgewählten Standorten, darunter Shops in Berlin, Köln und München. Weitere Standorte sollen folgen. Die Stillen Stunden sind vorab buchbar, um eine entsprechende Vorbereitung der Teams zu ermöglichen. Gleichzeitig bleibt das Angebot bewusst niedrigschwellig: Kundinnen und Kunden können die Shops während der Stillen Stunde auch ohne Termin aufsuchen – ein wichtiger Aspekt für Menschen, denen langfristige Planung schwerfällt.

„Mit der Magenta Stillen Stunde wollen wir ein inklusives Angebot für die Menschen machen, die unser Angebot sonst vielleicht nicht nutzen können. So bauen wir Barrieren ab“, sagt Simone Carstens, Geschäftsführerin für das operative Geschäft im Privatkundenvertrieb der Telekom. Die Initiative sei aus der Mitarbeiterschaft heraus entstanden, die sich aktiv für mehr Barrierefreiheit einsetze.

Seit Anfang Februar ist das Angebot auch über die App buchbar. Dort können Kundinnen und Kunden einsehen, welche Shops die Stillen Stunden anbieten, und entsprechende Termine reservieren. Mit dem neuen Beratungsformat erweitert die Telekom ihren stationären Kundenservice um ein zusätzliches Zeitfenster und setzt zugleich ein Zeichen für einen inklusiveren Umgang mit unterschiedlichen Kundenbedürfnissen.