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Die Mitel-Galaxy-Tour 2025 stand ganz unter dem Motto „#aSkyFullOfStars“
-  Quelle: Galaxy_Tour_München
KI verändert Contact Center 01.08.2025, 14:46 Uhr

„Kommunikation darf keine Insel sein“

KI verändert Contact-Center grundlegend: Standardanfragen laufen automatisiert, Gespräche werden analysiert, Datenhoheit wird zum Schlüsselfaktor. Für den Channel ergeben sich daraus neue Chancen
Martin Bitzinger, Senior Vice President, ­Product Management bei Mitel, erklärt im Gespräch mit Telecom Handel, wie sich der Contact-Center-Markt verändert, warum Partner unverzichtbar sind und welche Rolle Endgeräte und Datenhoheit künftig spielen.
Herr Bitzinger, im Contact-Center-Markt bewegt sich derzeit viel – vor allem durch KI. Wie verändert sich das Geschäft?

Telecom Handel

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