Leserwahl TK-/UCC-Hersteller: Bewegung an der Spitze

Die Leserwahl bekommt Zuwachs: Neben den klassischen TK-/UCC-Herstellern rückt in diesem Jahr ein spannender Nachbar- bereich mit ins Bild. So werden im Rahmen der Befragung auch die Anbieter von Business Internet und Festnetz unter die Lupe genommen, denn schließlich verkauft der Channel Anschluss und Anlage längst zusammen. Das Ergebnis dieser zusätzlichen Wertung stellen wir separat vor.

Im Kern der Leserwahl bleiben aber die TK-/UCC-Hersteller: Rund 800 Fachhändler und Systemhäuser haben sie bewertet, wie gewohnt in zwei Segmenten: SOHO mit bis zu zehn Nutzern und Mittelstand/Enterprise ab elf Anwendern. Bewertungs- kriterien gab es 15, und damit eines weniger als im Vorjahr: Die Demo-/Vorführgeräte sind diesmal nicht Teil der Wertung. Vier UCaaS-Plattformen, Microsoft, Cisco, Zoom und RingCentral, kehren zudem in die Hauptwertung zurück. Neun Hersteller kamen im SOHO-Segment auf genügend Stimmen für eine qualifizierte Bewertung. An der Spitze liegen drei davon eng beieinander: Platz eins und Platz drei trennen lediglich 0,12 Notenpunkte.

Agfeo ist der alte und neue Sieger

Vier Kategoriesiege sichern Agfeo (2,31) die Titelverteidigung nach dem Sieg im Vorjahr: Funktionsvielfalt, Prozesse, Support und Verfügbarkeit. Im Vorjahr waren es mit sieben Kategoriesiegen noch deutlich mehr; Partnertreue, Partnerprogramm und Projektunterstützung gehen diesmal an Gamma/Starface. Neu hinzugewonnen hat Agfeo dafür die Verfügbarkeit, dort lag 2025 noch Fritz vorn.

Partner beschreiben den Bielefelder Hersteller als Komplettanbieter: „Agfeo bietet alles aus einer Hand, zudem gibt es hier nur noch eigene Endgeräte, die deutlich mehr Komfort bieten und einfach zu bedienen sind“, schreibt ein Fachhändler. Auch die Reaktionsgeschwindigkeit bei Sonderwünschen wird hervorgehoben, ein Partner nennt „immer ein offenes Ohr für ungewöhnliche Anforderungen“ sowie „schnelle Reaktionszeiten bei Sonderlösungen“. 

Partnerprogramm, Partnertreue, Projektunterstützung und Vertriebsunterstützung: Bei allen vier Kategorien, die die Zusammenarbeit mit dem Handel betreffen, liegt Gamma/Starface vorn und verbessert sich im SOHO-Segment damit von Platz drei im Vorjahr auf Platz zwei mit der Note 2,40. 2025 hatte es als Starface noch für einen einzigen Kategoriesieg gereicht, bei der Vertriebsunterstützung, die drei übrigen Siege kommen in diesem Jahr hinzu. Ein Partner fasst das Gesamtpaket so zusammen: „Gamma bietet aus meiner Sicht ein sehr rundes Gesamtpaket für kleine und mittelständische Unternehmen. Auch das Partnernetzwerk und der deutschsprachige Support sind wichtige Vorteile.“

Im SOHO-Segment war 2025 nur Starface vertreten, Gamma trat hier eigenständig noch nicht an. Ein direkter Vorjahresvergleich ist für die fusionierte Marke deshalb nur eingeschränkt möglich.

Fritz mit den meisten Kategorien

Kein anderer Hersteller im SOHO-Segment holt so viele Kategoriesiege wie Fritz: Bekanntheit der Marke, einfache Zertifizierung, Innovationskraft, Preis-Leistungs-Verhältnis und Produktqualität: fünf von 15. Trotzdem reicht es am Ende nur für Platz drei mit der Note 2,43, ein Rückschritt gegenüber Platz zwei im Vorjahr. Beim Preis-Leistungs-Verhältnis löst Fritz in diesem Jahr Yeastar als Kategoriesieger ab, verliert im Gegenzug aber die Verfügbarkeit an Agfeo. 

Der Grund für den Platzverlust liegt in den Kategorien, in denen Fritz deutlich schwächer abschneidet: Bei Partnertreue und Partnerprogramm landet der Berliner Hersteller im hinteren Feld. Am Produkt selbst gibt es wenig zu kritisieren: „Sehr gute Qualität mit hervorragenden technischen Innovationen“, so ein Fachhändler. Ein anderer hebt hervor, das Preis-Leistungs-Verhältnis sei „unschlagbar“.

Auerswald nach der Insolvenz

Mit Platz vier im Gesamtranking (Note 2,47), zwei Plätze besser als im Vorjahr, gewinnt Auerswald sogar eine Kategorie: Stabile Preise. Der Hersteller hatte im Sommer 2025 Insolvenz in Eigenverwaltung angemeldet, seit Dezember 2025 gehört das Unternehmen zur Schweizer LongTec Holding, die den Geschäftsbetrieb per Asset Deal übernommen hat. Der Standort Cremlingen und der Markenname blieben erhalten, das Team wurde allerdings deutlich verkleinert. Das bestätigen auch die Rückmeldungen der Leser: „Nach der Insolvenz wieder sehr stark aufgestellt und mit deutlicher Investitionskraft neu durchgestartet, ein absoluter Game Changer“, schreibt ein Partner. Andere loben die Bandbreite der Produkte und den erreichbaren Support.

Yeastar liegt bei der Preis-Leistungs-Bewertung knapp hinter dem Kategorieführer Fritz, einen eigenen Kategoriesieg gibt es aber nicht. Insgesamt landet der chinesische Hersteller auf Platz fünf mit der Note 2,50. Im Vorjahr hatte es noch für zwei Kate- goriesiege gereicht: beim Preis-Leistungs-Verhältnis und bei den stabilen Preisen. Beide gehen nun an die Konkurrenz.

Microsoft vor Mitel

Zwei Anbieter verpassen einen Kategoriesieg nur hauchdünn: Microsoft (im Gesamtranking Platz sechs, Note 2,54), im Vorjahr nicht Teil der SOHO-Wertung, liegt bei der Verfügbarkeit nur denkbar knapp hinter Agfeo. Mitel (Platz sieben, Note 2,70) gewinnt bei den Schulungen hauchdünn vor Agfeo, eine Kategorie, die sich im Vorjahr noch Agfeo und Fritz teilten.

Im unteren Mittelfeld bewegt sich Nfon (Platz acht, 2,91), ohne in einer Einzelkategorie vorn zu liegen. Der einzige Kategoriesieg aus dem Vorjahr, bei den mittlerweile gestrichenen Demo-/Vorführgeräten, fällt entsprechend weg. Fast einen vollen Notenpunkt hinter Spitzenreiter Agfeo folgt am Ende des Feldes 3CX mit 3,24, weiterhin Schlusslicht wie im Vorjahr.

Mittelstand: Enreach erobert die Spitze zurück

16 Hersteller kamen im Mittelstandssegment auf genügend Stimmen für eine qualifizierte Bewertung. Enreach verwandelt den Vizetitel des Vorjahres in den Sieg: Mit der Note 2,17 und fünf Kategoriesiegen, mehr als bei jedem anderen Hersteller, sichert sich das Unternehmen die Führung. Partnerprogramm, Partnertreue, Prozesse, Support und Vertriebsunterstützung heißen die Kategorien, wobei nur die Vertriebsunterstützung eine echte Titelverteidigung ist, die übrigen vier Siege kommen neu hinzu. Bei der Funktionsvielfalt fehlt sogar nur ein Hauch zum sechsten Sieg, hier zieht Wildix hauchdünn vorbei. „Der Support ist sehr gut und immer erreichbar“, schreibt ein Partner, ein anderer hebt hervor, Enreach sei „der Erste mit AI und KI-Integrationen“ gewesen.

Von Platz vier auf Platz zwei mit der Note 2,27 geht es für Wildix nach oben, und das mit gleich vier Kategoriesiegen: Funktionsvielfalt verteidigt der Hersteller wie schon 2025, neu dazu kommen Innovationskraft, Schulungen und die Verfügbar-keit, dort hatte im Vorjahr noch Starface mit deutlichem Abstand den besten Wert geholt. Partner beschreiben die Zusammenarbeit mit Wildix mit „Partner auf Augenhöhe“ und loben das „innovative und moderne“ Unternehmen.

Genau umgekehrt läuft es für Gamma/Starface: 2025 traten beide Marken noch getrennt an, Starface siegte mit 2,30, Gamma kam als Gamma (Flex) nur auf Platz acht. Als fusioniertes Unternehmen reicht es in diesem Jahr für Platz drei mit der Note 2,39. Statt fünf Kategoriesiegen wie im Vorjahr sind es nun nur noch zwei: Projektunterstützung und Stabile Preise. Vorausgegangen war eine größere interne Umstellung: Anfang 2026 legte die Gamma-Gruppe die bis dahin getrennten Vertriebsteams von Starface, Estos und Gamma Deutschland zu einer gemeinsamen Organisation zusammen, mit neu aufgeteilten Vertriebsgebieten und einem neuen Partnerprogramm, das den Partnern im Frühjahr im Detail vorgestellt wurde.

Mit 2,41 komplettiert Innovaphone das Führungsfeld auf Platz vier, eine Position schlechter als im Vorjahr. Bei der einfachen Zertifizierung liegt der Hersteller vorn, eine Kategorie, die 2025 noch Starface gehörte. Die beiden Vorjahressiege bei Prozessen und stabilen Preisen sind dagegen an Enreach und Gamma/Starface gewandert.

Yeastar macht den größten Sprung

Kein anderer Hersteller im Mittelstandssegment legt so deutlich zu wie Yeastar: von Platz neun im Vorjahr auf Platz fünf mit der Note 2,48, dazu beim Preis-Leistungs-Verhältnis der erste Kategoriesieg im Mittelstandssegment überhaupt. „Schnell, transparent, viele Neuerungen, die schnell umgesetzt werden“, beschreibt ein Partner den Anbieter, ein anderer lobt die „sehr gute Kombination aus zuverlässigen Produkten, einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis und einer starken Partnerorientierung“.

Den sechsten Platz aus dem Vorjahr hält Agfeo mit 2,50, verliert dabei aber beide Kategoriesiege von 2025: Partnertreue und Support gehen nun an Enreach. In diesem Jahr steht der Hersteller damit ohne eigenen Kategoriesieg da, ein deutlich zurückhaltenderes Bild als im SOHO-Segment, wo Agfeo mit vier Kategoriesiegen die Gesamtwertung anführt.

Einen Platz gutmachen kann Mitel, jetzt auf Rang sieben mit der Note 2,59, und verteidigt dabei den Kategoriesieg bei der Produktqualität. „Verlässliche Produkte und guter Support“, bestätigt ein Partner. Auerswald klettert von Platz zehn auf Platz acht mit 2,60.

Eigenes Rennen der UCaaS-Riesen

Cisco (Platz neun, 2,72), Zoom (Platz zehn, 2,76), Microsoft (Platz zwölf, 3,06) und RingCentral (Platz 13, 3,31) bieten Kommunikation nur als einen Teil eines viel größeren Software-Ökosystems an und laufen in diesem Jahr wieder in der Hauptwertung mit. Bei allen vier fällt ein ähnliches Muster auf: Besonders schwach schneiden sie bei Partnerprogramm, Partnertreue und Projektunterstützung ab, also genau den Kategorien, die die enge, persönliche Betreuung des TK-Fachhandels abbilden. Anders als bei spezialisierten TK-Herstellern läuft die Partnerbetreuung bei Microsoft, Cisco, Zoom und RingCentral in der Regel über die Distribution statt über einen direkten, persönlichen Draht zum einzelnen Handelspartner. Cisco selbst arbeitet daran, hier nachzusteuern, wie Partnervertriebschef Detlev Kühne im Inter-
view erläutert. Eine Chance auf einen Platz weit vorne im Ranking haben sie dennoch kaum. Immerhin gewinnt Microsoft trotzdem die Wertung in der Kategorie Bekanntheit der Marke.

Den stärksten Absturz im gesamten Feld gibt es bei Nfon, von Platz fünf im Vorjahr auf Platz elf mit 2,88, ohne eigenen Kategoriesieg. Alcatel-Lucent Enterprise verliert zwei Plätze auf nun Platz 14 mit 3,32, aus Partnersicht sollte der Hersteller „schneller auf KI-Trends reagieren“. 3CX gibt seinen Vorjahressieg beim Preis-Leistungs-Verhältnis an Yeastar ab und landet mit 3,37 auf Platz 15, größter Nachholbedarf besteht laut den Rückmeldungen bei Support und Partnertreue. Avaya bleibt mit der Note 3,46 Schlusslicht.