Konvergente Produkte machen Up- und Cross-Selling-Effekte nutzbar

Klassische Kostensenkungsmaßnahmen können da laut den Experten kaum noch helfen - zumal hier bei vielen TK-Anbietern die Möglichkeiten bereits ausgeschöpft seien. "Deshalb sind nun strukturelle Veränderungen der Geschäftsmodelle notwendig“, sagt Robert Kremlicka, Co-Autor der Analyse und Geschäftsführer von A.T. Kearney Österreich. Die Lösung des Dilemmas könnte nach Ansicht der Autoren "Konvergenz“ im Sinne der Zusammenführung von Mobilfunk- und Festnetzgeschäft sein - und zwar über alle Bereiche, wie Vertrieb, Kundenservice, Marketing oder Netzbetrieb hinweg.

Erfolgreiche Konvergenzprodukte bündeln zum Beispiel bestehende TK-Services mit TV-Diensten. "Nahezu alle vormals staatlichen Anbieter“ in Europa würden sich bereits konvergent aufstellen, weiß Studienautor Hastenteufel. Die Anbieter generieren so Wettbewerbsvorteile. Denn - so die Studie - zum einem reduzieren konvergente Produkte die Wechselbereitschaft von Bestandskunden um mehr als die Hälfte, zum anderen machen sie auch die Neukundengewinnung erfolgreicher. So machen konvergente Angebote Up- und Cross-Selling-Effekte nutzbar, die sich bei reinen Mobilfunk- und Festnetzanbietern nicht einstellen.