"O2 wird sich nicht zu einer reinen Online-Marke entwickeln"
"Zum Abschluss lieber in den Shop"
Telecom Handel: … wenn ihm nicht der Online-Kanal die Kunden wegschnappt. Welchen Stellenwert hat das Internet in der Vertriebsstrategie von Telefónica Germany?
McGuigan: Auch wenn das Thema Online eine immer wichtigere Rolle beim Vertrieb spielt, wird der Handel auf lange Sicht immer eine hohe Bedeutung haben. O2 wird sich nicht zu einer reinen Online-Marke entwickeln. Wichtig ist die Verbindung der Kanäle. Der Kunde kann bereits heute online bei uns kaufen und das Gerät samt SIM im Shop abholen.
McGuigan: Auch wenn das Thema Online eine immer wichtigere Rolle beim Vertrieb spielt, wird der Handel auf lange Sicht immer eine hohe Bedeutung haben. O2 wird sich nicht zu einer reinen Online-Marke entwickeln. Wichtig ist die Verbindung der Kanäle. Der Kunde kann bereits heute online bei uns kaufen und das Gerät samt SIM im Shop abholen.
Telecom Handel: Wie werden sich die Anteile der einzelnen Kanäle künftig verändern?
McGuigan: Wir sehen ein Wachstum beim Online-Kanal. Diese Veränderung geschieht aber nicht von einem Tag auf den anderen. Der Handel und auch wir haben genügend Zeit, uns darauf einzustellen. Bei unserem Multichannel-Ansatz wird der Handel nach wie vor eine zentrale Bedeutung haben. Hambückers: Immer mehr Kunden informieren sich auf unserer Website. Aber für den Abschluss gehen die meisten dann immer noch lieber in den stationären Shop.
McGuigan: Wir sehen ein Wachstum beim Online-Kanal. Diese Veränderung geschieht aber nicht von einem Tag auf den anderen. Der Handel und auch wir haben genügend Zeit, uns darauf einzustellen. Bei unserem Multichannel-Ansatz wird der Handel nach wie vor eine zentrale Bedeutung haben. Hambückers: Immer mehr Kunden informieren sich auf unserer Website. Aber für den Abschluss gehen die meisten dann immer noch lieber in den stationären Shop.
Telecom Handel: Erwarten die Kunden dort dann nicht auch den Online-Preis?
Hambückers: Erstaunlicherweise nicht. Unsere Erfahrung zeigt, dass die Kunden die Beratung und den persönlichen Kontakt schätzen.
Hambückers: Erstaunlicherweise nicht. Unsere Erfahrung zeigt, dass die Kunden die Beratung und den persönlichen Kontakt schätzen.
Telecom Handel: Ein immer wieder auftretendes Problem für Händler sind Kunden, die sich zwar ausführlich beraten lassen, dann aber zu Hause online abschließen ...
Hambückers: Wir bieten über alle Kanäle ein breites Produktportfolio, das speziell auf Kundenbedürfnisse ausgerichtet ist. So haben wir Angebote in unseren stationären Läden, die es online so nicht gibt. Unsere Handelspartner haben darüber hinaus auch einen Spielraum in der Beratung, um Kunden beim Vertragsabschluss zu überzeugen.
Hambückers: Wir bieten über alle Kanäle ein breites Produktportfolio, das speziell auf Kundenbedürfnisse ausgerichtet ist. So haben wir Angebote in unseren stationären Läden, die es online so nicht gibt. Unsere Handelspartner haben darüber hinaus auch einen Spielraum in der Beratung, um Kunden beim Vertragsabschluss zu überzeugen.
