"O2 wird sich nicht zu einer reinen Online-Marke entwickeln"
Digitale Unterstützung: das Leadmanagement-Tool
Telecom Handel: Räumen Sie Ihren Partnern diesen Spielraum auch bei der VVL ein?
Hambückers: Wir haben zu Anfang des Jahres mit allen unseren Partnershop-Betreibern eine Datenschutzvereinbarung getroffen, die es ihnen erlaubt, Kunden im Namen der Telefónica zu kontaktieren, die sie selbst gewonnen haben. Künftig wird das auch im Premiumpartner-Bereich realisiert werden.
Hambückers: Wir haben zu Anfang des Jahres mit allen unseren Partnershop-Betreibern eine Datenschutzvereinbarung getroffen, die es ihnen erlaubt, Kunden im Namen der Telefónica zu kontaktieren, die sie selbst gewonnen haben. Künftig wird das auch im Premiumpartner-Bereich realisiert werden.
Telecom Handel: Was tut Telefónica schon jetzt, um den stationären Handel bei der VVL zu unterstützen?
Hambückers: Bereits seit längerem weisen wir Kunden mit anstehender Vertragsverlängerung in Mailings auf Shops und Partnershops in ihrer Nähe hin. So leiten wir auch Kunden, die nicht in diesem Shop abgeschlossen haben, zum jeweiligen Shop. Wir unterscheiden dabei nach den Partnershops, die zu 100 Prozent O2 vermarkten, den Premiumshops, die zu 50 bis 70 Prozent O2 vermarkten, und dem freien Handel.
McGuigan: Speziell für Cross- und Upselling haben wir ein sogenanntes Leadmanagement-Tool eingeführt. Dieses unterstützt unsere Handelspartner sozusagen digital, um professionell Kunden zu binden.
Hambückers: Bereits seit längerem weisen wir Kunden mit anstehender Vertragsverlängerung in Mailings auf Shops und Partnershops in ihrer Nähe hin. So leiten wir auch Kunden, die nicht in diesem Shop abgeschlossen haben, zum jeweiligen Shop. Wir unterscheiden dabei nach den Partnershops, die zu 100 Prozent O2 vermarkten, den Premiumshops, die zu 50 bis 70 Prozent O2 vermarkten, und dem freien Handel.
McGuigan: Speziell für Cross- und Upselling haben wir ein sogenanntes Leadmanagement-Tool eingeführt. Dieses unterstützt unsere Handelspartner sozusagen digital, um professionell Kunden zu binden.
Telecom Handel: Wie lange dauert es, bis Telefónica Germany einen Kunden selbst angeht, wenn der Händler nicht aktiv wird?
Hambückers: Der Handelspartner hat immer einen signifikanten Zeitraum, den er nutzen kann, um Vertragsverlängerungen durchzuführen. Wir als Telefónica versuchen nicht, Kunden unserer Handelspartner vorher zu verlängern.
Hambückers: Der Handelspartner hat immer einen signifikanten Zeitraum, den er nutzen kann, um Vertragsverlängerungen durchzuführen. Wir als Telefónica versuchen nicht, Kunden unserer Handelspartner vorher zu verlängern.
