Knapp auf den zweiten Platz verwiesen: Komsa/Aetka

Komsa/Aetka kam in der Leserwahl auf die Gesamtnote 2,26 – und liegt damit knapp hinter Brodos/My-extra. Für die Sachsen, die seit Bestehen der Befragung regelmäßig den ersten Platz gewannen, dürfte die Enttäuschung groß sein. Doch lag der ewige Champion bereits letztes Jahr nur um ein Hundertstel vor dem Zweitplatzierten, und auch dieses Mal trennen Komsa/Aetka nur 0,03 Prozentpunkte vom Sieg.

Deutlich wird dadurch: Es geht enger zu an der Spitze als noch vor einigen Jahren. Einige Anbieter haben deutlich aufgeholt, und so mancher Komsa/Aetka-Partner, der bislang nur Begeisterung für seinen Lieferanten zeigte, äußert sich nun auch einmal kritisch. Für die Hartmannsdorfer steht damit die große Herausforderung an, den Pokal im nächsten Jahr wieder zurückzuerobern – und bis dahin beständig und konsequent an der Optimierung ihrer Leistungen und Services zu arbeiten.

Indes: Verstecken muss sich Komsa/Aetka mit seinem insgesamt sehr guten Umfrageergebnis gewiss nicht. Ganze vier Mal siegt der Distributor in einer Einzeldisziplin. So wählten die Telecom Handel-Leser das Unternehmen in den Kategorien Lieferfähigkeit, Technische Hotline, Online-Bestellsystem sowie Reparatur-Service und -abwicklung auf Platz eins. „Die haben das breitgefächertste Sortiment sowie die kompetenteste Beratung bei eben allem“, freut sich ein TK-Händler aus Brandenburg. Zufrieden zeigten sich die Händler auch mit dem Reklamationsverhalten und den Zahlungszielen, während es bei der Rubrik Preise und Provisionen nur für einen der hinteren Plätze reichte. „Die Preispolitik ist einfach nicht zufriedenstellend“, begründet ein Handelspartner die Wertung.

Den dritten Rang der Gesamtwertung teilen sich zwei Unternehmen: Michael Telecom und Herweck. Beide erzielten die Note 2,30 und schafften damit gerade noch den Sprung auf das Siegerpodest. Noch vor einem Jahr landete Herweck auf Rang zwei, während Michael Telecom den vierten Platz belegte. Bei Michael Telecom reichte das Votum der Leser immerhin zur besten Platzierung in drei Kategorien: bei den Hausmessen und Roadshows, den Schulungen sowie beim Reklamationsverhalten. Insbesondere von der traditionellen Herbstmesse, die regelmäßig in einem großen Zelt gegenüber dem Firmengebäude in Bohmte stattfindet, schwärmen viele Händler. „Das ist wie ein großes Familientreffen“, freut sich ein TK-Systemhaus-Inhaber aus Hessen.

Gute Noten bekommt Michael Telecom zudem für den Repair-Service, die technische Hotline sowie die persönliche Betreuung. Ein Händler aus Oberfranken schreibt: „Die Mitarbeiter jeder zuständigen Abteilung nehmen sich immer Zeit, egal was vorliegt. Und ist mal kein Ansprechpartner da, dann bekommst du immer einen Rückruf!“ Im hinteren Drittel des Feldes landet der Distributor hingegen bei den Preisen und Provisionen sowie bei der Lieferfähigkeit, und den letzten Platz belegt Michael Telecom – wie bereits in den Vorjahren – beim Online-Bestellsystem.