Komsa profitiert von Aetka

Nach der Schlappe, die Komsa/Aetka mit dem Verlust des ersten Platzes im letzten Jahr hinnehmen musste ? sofern man bei einem zweiten Rang überhaupt von einer Schlappe sprechen kann ?, dürfte das Aufatmen in Hartmannsdorf sehr intensiv ausfallen. Allerdings schafft es die viele Jahre lang vom Erfolg verwöhnte Komsa auch 2013 nicht allein auf Platz eins, sondern nur in Kombination mit der angeschlossenen Fachhandelskooperation Aetka.

Denn erstmals hatte Telecom Handel seine Leser gebeten, Komsa und Aetka getrennt zu bewerten ? ebenso wie übrigens auch Brodos und My-extra. Dabei stellte sich heraus, dass der Distributor Komsa von den Wertungen für die Aetka-Dienstleistungen profitiert ? und sich so im Gesamtergebnis nach vorne schiebt. Insbesondere in Disziplinen wie Marketing-Unterstützung, persönliche Betreuung, Support vor Ort, Unterstützung mit Shop-PoS-Ausstattung oder Partnerprogramm schneidet Aetka deutlich besser ab und verhilft den Sachsen letztlich zum Sieg. ?Mir gefällt besonders, dass Aetka ständig auf der Suche nach neuen Marktchancen für uns Fachhändler ist", begründet ein ITK-Händler aus dem Rheinland seine gute Bewertung für die Fachhandelskooperation.

Insgesamt setzt sich Komsa/Aetka in sechs der 19 Kategorien an die Spitze. Eine sichere Bank sind dabei die Bewertungen der technischen Hotline sowie des Reparaturservice ? wobei bei letzterer Rubrik die erfolgreiche Arbeit des angeschlossenen Repair-Dienstleisters W-support.com gewürdigt wird. Insbesondere bei den Reparaturen deklassiert Komsa/Aetka den Wettbewerb deutlich ? wie schon seit vielen Jahren. Gewinnen kann der Distributor ? wie bereits 2012 ? auch wieder in den Kategorien Lieferfähigkeit/Warenverfügbarkeit sowie Online-Bestellsystem. In den neuen Disziplinen sichert sich Komsa/Aetka den ersten Platz bei der Unterstützung bei Shop-/PoS-Ausstattung sowie beim Warenwirtschafts-/Kassen- und ERP-System ? hier scheinen die Händler mit ?Easy Filius" besonders zufrieden zu sein.

Weit nach vorne gewählt wird Komsa/Aetka zudem beim Reklamationsverhalten, bei den Zahlungszielen, den Schulungen sowie den Bonusaktionen, während der Distributor seine schlechteste Bewertung bei den Einkaufspreisen erzielt. Viele Fachhändler ficht dies jedoch offenbar nicht an. Es schreibt ein Kunde aus Sachsen-Anhalt: ?Komsa ist zwar nicht der günstigste Distributor, aber dafür sehr kompetent in allen Fragen." 

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