Retouren - Fluch oder Segen? Das raten Distributoren und Händler

„Problematisch ist, dass die Gutschrift nach einer Retoure nur vorbehaltlich der Nachprüfung des Herstellers erfolgt. Wir haben ein- bis zweimal pro Jahr den Fall, dass eine Gutschrift nachträglich wieder storniert wird. Schwierigkeiten kann es außerdem geben, weil viele Kunden den Unterschied zwischen einem Garantie- und einem Reparaturfall nicht verstehen. Gerade bei Smartphones sorgt der Abschluss einer Handy-Versicherung für ein entspanntes Gefühl, wenn der Kunde mit einem Schadensfall in den Shop kommt.“