Neues Repair-Netzwerk: Nokia sucht direkten Draht zu Service-Dienstleistern

Die Auswahl der nun für Nokia tätigen Repair-Center ist nach Auskunft von Heikki Tarvainen, General Manager Nokia Deutschland, nicht ausschließlich auf Grundlage der Anzahl der bislang ausgeführten Reparaturen erfolgt. „Für uns war ein stimmiges Gesamtkonzept, bestehend aus Vertriebs- und Reparaturkompetenz, ausschlaggebend“, so Tarvainen gegenüber Telecom Handel. Die Service-Dienstleister seien hinsichtlich ihrer Gesamtperformance analysiert und bei entsprechender Qualifikation direkt kontaktiert worden.

Über die genaue Vorgehensweise bei der Auswahl äußerte sich Nokia indes nicht. Gerüchte, dass es sich bei dem neuen Vor-Ort-Service-Netzwerk nur noch um ein reines SWAP-System handele, dementierte Tarvainen: „Ein SWAP-System macht unseres Erachtens Sinn, wenn es sich um die Reparatur von günstigen Einsteigergeräten handelt, bei denen oft ein Tausch günstiger ist als eine Reparatur.“ Gerade bei Smartphones, die individuell konfiguriert sind, spiele das „Swappen“ jedoch keine zentrale Rolle. „Die Kunden möchten ihr individuelles Nokia-Mobiltelefon behalten“, sagt Tarvainen.