Starface erweitert UC-Plattform um KI und Cloud-Hub

Mit dem Release Starface 10 baut der Karlsruher UC-Hersteller seine Plattform technisch und funktional aus. Zentrales Element ist der neue „Starface Hub“, eine Cloud-basierte Serviceplattform, über die künftig zusätzliche Dienste und KI-Funktionen bereitgestellt werden. Dazu zählen unter anderem die automatische Transkription und Zusammenfassung von Gesprächen, eine KI-basierte Anrufsteuerung sowie neue Funktionen zur Vorqualifizierung von Anrufen.

„Mit Starface 10 und Starface Hub stellen wir eine servicebasierte Plattform bereit, die KI-gestützte Funktionen wie Transkription, smarte IVR und die intelligente iQueue bereitstellt“, sagt Christoph Scheuermann, Geschäftsführer Produktmanagement, Marketing und Operations bei Starface. Die Funktionen sollen dazu beitragen, Gesprächsinhalte automatisiert aufzubereiten und Abläufe in Support- und Vertriebsumgebungen zu vereinfachen.

Neue Plattform für cloudbasierte Dienste

Der Starface Hub bildet die technische Grundlage für die Integration cloudbasierter und datenintensiver Anwendungen. Gespräche können automatisch transkribiert, zusammengefasst und verschlagwortet werden. Ein KI-gestützter Sprachassistent ersetzt zudem klassische IVR-Menüs und erkennt Anliegen in natürlicher Sprache. Ergänzend kann ein Bot Anrufer vorqualifizieren, indem er Informationen wie Kundennummer oder Anliegen erfasst, bevor ein Mitarbeiter das Gespräch übernimmt.

Mit der neuen Architektur verlagert Starface bestimmte Funktionen aus der klassischen Telefonanlagen-Software in eine Cloud-Plattform. Dadurch können neue Dienste unabhängig von lokalen Systeminstallationen bereitgestellt werden. Die KI-Funktionen stehen zunächst Nutzern der Cloud-Version zur Verfügung und sollen künftig über den Hub erweitert werden.

Neben den neuen Funktionen wurde auch die Administrationsoberfläche überarbeitet. Administratoren erhalten eine detailliertere Übersicht über Systemstatus, Firmware-Stände und eingesetzte App-Versionen. Zudem wurden Sicherheitsmechanismen erweitert: Die Authentifizierung erfolgt über OAuth und kann optional durch Multi-Faktor-Authentifizierung und Single-Sign-on ergänzt werden. Die Änderungen betreffen sowohl Cloud-Installationen als auch lokal betriebene Systeme und virtuelle Umgebungen.

Erweiterte Möglichkeiten für Partner und Systemhäuser

Für Fachhändler und Systemhäuser schafft die neue Plattform zusätzliche Möglichkeiten bei der Integration von Cloud- und KI-Funktionen in Kommunikationslösungen für Geschäftskunden. Funktionen wie automatische Gesprächsdokumentation oder KI-gestützte Anrufsteuerung können insbesondere in Support-, Service- und Vertriebsprozessen eingesetzt werden.

Starface gehört seit 2025 zur Gamma Communications Group. Der Vertrieb der Lösungen erfolgt seit Anfang 2026 über die gemeinsame Partnerstruktur der Gamma-Vertriebsgesellschaft. Mit der Einführung des neuen Hubs und der Integration von KI-Funktionen erweitert Starface seine UC-Plattform insbesondere im Bereich cloudbasierter Dienste und Automatisierung.

Starface 10 ist ab sofort verfügbar und kann von Kunden mit bestehendem Update-Vertrag über die Administrationsoberfläche installiert werden.