Agentic AI verändert das Channel-Geschäft: Vortrag auf der communicate
Mit Agentic AI geht der Einsatz von KI über einzelne Arbeitsschritte hinaus. Statt Dialoge und Abläufe im Detail vorzugeben, definieren Unternehmenskunden und Reseller ein gewünschtes Ergebnis. KI-Agenten greifen dafür auf Kommunikationskanäle, Anwendungen und Informationen zu und übernehmen Aufgaben zunehmend selbstständig.
Aus Sicht von Enreach wird damit auch die Vermarktung für ITK-Reseller einfacher, weil konkrete Anwendungsfälle und der messbare Nutzen für den Kunden im Mittelpunkt stehen. Die Umsetzung bleibt allerdings eine Integrationsaufgabe: Welche Daten braucht der Agent, was darf er selbstständig erledigen, wann übernimmt ein Mensch, und wie fügt sich die Lösung in bestehende Prozesse ein?
Genau diese Fragen behandelt Thomas Muschalla in seinem Vortrag „Wie Agentic AI das Channel-Geschäft verändert“ auf der communicate. Er erläutert, warum Systemhäuser nicht selbst zu KI-Entwicklern werden müssen, welche neuen Beratungs- und Servicechancen entstehen und wie sie ihre Nähe zum Kunden nutzen können, um zum KI-Partner ihrer Kunden zu werden. Muschalla verantwortet bei Enreach seit dem Frühjahr den Ausbau des Partnergeschäfts in Deutschland und war zuvor unter anderem bei Gamma, Nfon und Vodafone tätig.
Der Vortrag findet am Dienstag, 6. Oktober, um 11:45 Uhr auf dem communicate forum in Halle A4 der Hamburg Messe statt. Die communicate ist seit diesem Jahr als eigener Hub Teil der leat con, die vom 6. bis 8. Oktober 2026 dort stattfindet.
Mehr zum umfangreichen Programm für den ITK-Channel gibt es hier.
