Best Practice Awards 2026: Das sind die 14 Gewinner
Zum sechsten Mal haben die Best Practice Awards Systemhäuser und Fachhändler gewürdigt, die im B2B-Geschäft neue Wege gehen. Über die Preisträger entschied eine Jury aus der Journalistin Waltraud Ritzer, Jürgen Dagutat (Aurenz) und Gerald Holler (Compris). Sie wählte die Gewinner aus rund 40 Einreichungen und Nominierungen aus.
KI und Automatisierung im Vertrieb
TeleSys Kommunikationstechnik hat einen mehrsprachigen Voicebot für Logistikzentren entwickelt. Er ruft Lkw-Fahrer an und führt sie in ihrer Muttersprache über das Gelände. Nach Angaben des Kunden sanken die Fehlleitungen von zeitweise fast 50 Prozent auf praktisch null.
Emmerich & Lorenz setzt bei KI-Voicebots auf Wildix-Basis auf das Ausprobieren: Vor dem Beratungsgespräch baut das kleine Team für jeden Interessenten einen eigenen Prototyp, den der Kunde sofort anrufen kann.
Die Nachrichtentechnik Bielefeld (NTB) hat ein Team aus KI-Agenten mit festen Rollen und Eskalationsregeln aufgebaut, das Geschäftsführung, Vertrieb und Qualitätsmanagement unterstützt. Das Systemhaus war bereits 2025 ausgezeichnet worden.
Conbato betreut mit gut zehn Mitarbeitenden über 5.000 Geschäftskunden. Standardprozesse wie SIM-Tausch, Vertragsverlängerung und Angebotsversand laufen automatisiert, CRM und KI-Lösungen hat das Unternehmen selbst entwickelt.
BCS Mobile hat sein Vertriebssystem neu aufgebaut: Ein adaptiver Funnel führt Interessenten je nach Bedarf zu Tarif-, Hardware- oder MDM-Themen, die Bewertung der Leads wird mit Daten aus dem CRM nachgeschärft.
Konnektivität, Cloud und Partnerschaft
Über das Portal von Savecall lassen sich Ethernet- und Internetanschlüsse in über 900 Rechenzentren online bestellen, in Echtzeit schalten und stundengenau abrechnen. Ab 2027 soll die Plattform auch Partnern im Channel als Whitelabel offenstehen.
ITK NetSolutions wurde 2014 als Neuausrichtung eines langjährigen Systempartners gegründet und bietet ausschließlich Cloud-Services an. Mehrere hundert Bestandsanlagen wurden ohne Betriebsunterbrechung auf SIP und Cloud migriert.
Computacenter und Jabra arbeiten seit über 20 Jahren eng zusammen. Wie das in der Praxis aussieht, zeigt der Rollout von 500 Microsoft Teams Rooms an über 100 Standorten in sechs Monaten.
zgoll: versteht sich mit dem PartnerHub als verlängerte Werkbank anderer Cisco-Partner. Das Unternehmen liefert Beratung, Geräte, Räume, Roll-out und Betrieb, während der Partner beim Kunden in der Verantwortung bleibt.
Eigene Produkte, Nachhaltigkeit und Branchenlösungen
Die WTG communication entwickelt neben dem Handelsgeschäft eigene Produkte, darunter den Sprachassistenten EA TONI, der Notrufe in Echtzeit aus 58 Sprachen übersetzt, und die Alarmierungslösung Euro Alert für Leitstellen.
Green IT hat Nachhaltigkeit zum Geschäftsmodell gemacht. Die Klimaziele des Dortmunder Systemhauses sind nach SBTi validiert, nach eigener Messung spart es 6.500 Tonnen CO2 im Jahr.
NTA Systemhaus hat gemeinsam mit der Contilia Pflege und Betreuung und dem Hersteller Ascom 370 Geräte in 14 Pflege- und Senioreneinrichtungen und in der mobilen Pflege eingeführt. Ein Gerät bündelt Dokumentation, Abrechnung, Alarmierung und Telefonie.
BKN hat ein Sicherheitskonzept für Alleinarbeitende entwickelt, in dem Alarmserver, Lokalisierung, Smartphone-Anbindung und LoRa-IoT zusammenarbeiten. Eine Referenz ist die Diakonie Ruhr.
Die DEKA aus Dormagen bindet bei alter Anlagentechnik Ruheständler ein, die noch wissen, wie die Anlage verdrahtet wurde. Zu den Projekten des Systemhauses mit 41 Mitarbeitenden zählen die Cloud-Kommunikation für Viktoria Köln und die Cloud-Telefonie für NSB Polymere.
Mehr zum Abend
Wie die Preisträger ihre Awards entgegengenommen haben, zeigt die Bildergalerie zur night of communicate. Wie der Abend im Hamburger Mazza insgesamt verlaufen ist, steht im Bericht Feiern bis spät in die Nacht: Das war die night of communicate.
