Ein Drittel der Händler prüft Einsatz von KI

Der Einsatz digitaler Technologien gewinnt für kleine und mittlere Handelsunternehmen weiter an Bedeutung. Laut einer Umfrage des Zahlungsanbieters SumUp unter 500 deutschen Kleinunternehmen prüft rund ein Drittel der Betriebe (35 %), wie sich KI-Tools sinnvoll in bestehende Abläufe integrieren lassen. Weitere 21 % planen Investitionen in moderne Software für Buchhaltung und Geschäftsprozesse.

Neben technologischen Investitionen arbeiten viele Unternehmen auch an strukturellen Anpassungen. So gab ein Viertel der Befragten (26 %) an, interne Prozesse zu optimieren, um effizienter zu arbeiten und Kosten zu senken. Gleichzeitig haben 24 % neue Produkte oder Dienstleistungen eingeführt, während 22 % neue Kundengruppen oder Märkte erschlossen haben.

Kosten und Kundenverhalten bleiben zentrale Herausforderungen

Trotz dieser Aktivitäten sehen sich viele Händler weiterhin mit schwierigen Rahmenbedingungen konfrontiert. Steigende Kosten gelten für 45 % der Handelsunternehmen als größte Herausforderung. Gleichzeitig berichten zahlreiche Betriebe von Veränderungen im Kaufverhalten. So beobachten 32 % eine höhere Preissensibilität bei Kunden, während 27 % feststellen, dass Kaufentscheidungen häufiger aufgeschoben werden.

Auch die Kundenbindung gestaltet sich schwieriger. Rund jedes fünfte Unternehmen gibt an, dass es zunehmend herausfordernd ist, bestehende Kunden zu halten. Parallel dazu investieren viele Betriebe in Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung, etwa durch höhere Vergütung oder flexiblere Arbeitsmodelle.

Digitalisierung wird zum strategischen Faktor

Für den Fachhandel und Online-Reseller gewinnt insbesondere der Einsatz digitaler Werkzeuge an Bedeutung. Automatisierung, KI-basierte Anwendungen und moderne Softwarelösungen können dazu beitragen, Prozesse effizienter zu gestalten und auf veränderte Marktanforderungen zu reagieren. Systemhäuser und IT-Dienstleister profitieren dabei von einer steigenden Nachfrage nach entsprechenden Lösungen.

Die Ergebnisse zeigen insgesamt, dass sich der Handel in einer Phase der Anpassung befindet. Während Kostensteigerungen und verändertes Kundenverhalten Herausforderungen darstellen, investieren viele Unternehmen gezielt in Technologie und Prozessoptimierung, um ihre Wettbewerbsfähigkeit langfristig zu sichern.

Für die Studie befragte SumUp im Oktober 2025 gemeinsam mit dem Marktforschungsunternehmen OnePoll insgesamt 500 Kleinunternehmen in Deutschland aus verschiedenen Branchen.