MediaMarktSaturn erweitert persönlichen Beratungsservice
Retail
MediaMarktSaturn hat seinen „Personalized Service“ deutschlandweit eingeführt. Kundinnen und Kunden können online feste Beratungstermine buchen und werden im Markt persönlich empfangen. Das Konzept umfasst eine individuelle Beratung, Nachbetreuung sowie Unterstützung beim Transport größerer Produkte.
Der Service wurde im Frühjahr zunächst in 40 Märkten getestet und steht nun flächendeckend zur Verfügung. Laut Unternehmen fällt das Kundenfeedback positiv aus. Der Net Promoter Score liegt bei 67 Punkten.
Für den stationären Elektronikhandel ist der Schritt ein Hinweis darauf, dass persönliche Beratung und planbare Services stärker als Differenzierungsmerkmal genutzt werden. Besonders im umsatzstarken Weihnachtsgeschäft soll das Konzept volle Märkte entzerren und Wartezeiten reduzieren.
Terminbuchungen sind über die Webseiten der lokalen Märkte möglich. In der Black-Friday-Phase pausiert das Angebot aufgrund hoher Frequenz.
„Wir ziehen uns nicht aus der Fläche zurück“
