Update für die Contact-Center-Lösung

Der Hersteller Mitel, der erst kürzlich die Akquisition von Aastra abgeschlossen hat, bringt eine neue Version seiner Contact-Center-Lösung. Die Version 7.0 von MiContact Center soll vor allem die Interaktion der Agenten mit den Kunden verbessern.

So ist seit dem Update beispielsweise eine Mobile-Chat und eine Self-Service-Funktion enthalten. Unternehmen können nun zum Beispiel auf ihrer Webseite alle zur Verfügung stehenden Kontaktmöglichkeiten - wie Chat, Twitter oder Telefon - mit der jeweils zu erwartenden Wartezeit veröffentlichen. Kunden haben damit die Wahl, welchen Weg der Kontaktaufnahme sie wählen möchten.

Darüber hinaus hat Mitel neue Outbound-Features in die Anlage implementiert; dazu gehört beispielsweise Vorschau oder Predictive Dialing. Letzteres soll den Aufbau von Verbindungen effizienter machen. Weiterhin hat der Hersteller neue Kampagnen- und Skriptfunktionen für Agenten eingeführt. Damit soll einerseits die Leadgenerierung erleichtert werden, andererseits werden mit Hilfe der Skript-Funktion Anforderungen der Businessprozess Compliance erleichtert.