Wenn einem Kunden die Handy-Nummer mangels ausreichender Deckung auf dem Bankkonto gesperrt worden ist, dann dauert es in der Regel etliche Tage, bis dieser wieder telefonieren kann. Vor allem die Banküberweisung des fehlenden Betrags und die anschließende Bearbeitung beim Anbieter sind für die langen Wartezeiten verantwortlich.

Mobilcom-Debitel will diesen Prozess nun im Rahmen der „Serviceoffensive 2012“ deutlich vereinfachen. In ausgewählten Shops konnten Kunden bereits im vergangenen Jahr ihre Mobilfunkrechnung direkt am Tresen bezahlen und so ihr Konto ausgleichen. „1.500 Einzahlungen im ersten Testmonat haben unsere Erwartungen bei Weitem übertroffen“, erklärt Jochen Otterbach, Geschäftsführer der Mobilcom-Debitel Shop GmbH, gegenüber Telecom Handel.

Der Dienst soll nun „strategisch“ über die gesamte Shopkette mit derzeit rund 550 Filialen ausgerollt werden. Dazu wurde jetzt ein automatischer Prozess am Point of Sale implementiert. Die gesperrte SIM-Karte eines Kunden, der die Rechnung im Shop begleicht, soll so innerhalb einer halben Stunde wieder freigeschaltet sein.

Als zweiten Punkt der Serviceoffensive führt Mobilcom-Debitel neue Handy- Versicherungen ein. Das dreistufige Angebot reicht von Basic für 2,95 Euro mit einer Deckungssumme bis 200 Euro über Classic für 5 Euro pro Monat und 600 Euro Deckung bis Premium für 9,95 Euro im Monat und 3.000 Euro Deckungssumme. Mit Basic ist das Gerät gegen Fall- und Sturzschäden versichert, Classic versichert zudem gegen den Verlust des Smartphones oder Tablets, und im Premiumpaket sind zusätzlich Schäden durch Flüssigkeiten abgedeckt.

Bei Classic und Premium gibt es für 1,95 Euro beziehungsweise 2 Euro pro Monat die Möglichkeit, auch Diebstahl einzuschließen. Als dritte Säule des Service-Programms erweitert Mobilcom-Debitel die Optionen beim Rückkauf von gebrauchten Handys. Bislang gab es einen Gutschein im Wert des abgegebenen  Handys, jetzt kann dieser Betrag auch zur Zahlung der Mobilfunkrechnung genutzt werden.