"Der Shop alleine reicht nicht mehr"
Konkurrenz durch Etailer in Internet - und vor Ort
Was bedeutet, dass die Etailer dem Offline-Handel künftig nicht nur im Web, sondern auch vor Ort Konkurrenz machen ...
Weber: Das ist richtig. Allerdings kann der Fachhandel seinerseits durch Multichannel extrem gestärkt werden. Denn mit dem richtigen Konzept erhält dieser eine ganz andere Positionierung und kann Services bieten, die auch die ganz großen Online-Shops nicht leisten können.
Wie könnten diese konkret aussehen?
Weber: Das Konzept ist einfach: Die Kunden suchen im Internet, finden ein tolles Produkt und haben dann die Möglichkeit, es im Shop abzuholen. Ich bin davon überzeugt, dass sich dieses "Click and Collect" früher oder später durchsetzen wird. Mit der Zeit könnte sich so eine Kombination aus Tausenden von Resellern ergeben, die im Web vertreten sind, im Shop beraten und zusätzliche Dienstleistungen rund um den eigentlichen Verkauf anbieten. Das ist von der Theorie her ein Szenario, das reine Etailer wie Amazon nie leisten können.
Mit welchen Services können die Händler bei Kunden punkten, die via Click and Collect kaufen?
Mit welchen Services können die Händler bei Kunden punkten, die via Click and Collect kaufen?
Weber: Kluge Händler nehmen den Hörer in die Hand und rufen den Kunden an, um auszumachen, wann er in den Laden kommt, damit sie auch Zeit haben – und überlegen sich, welche Produkte sie ihm zusätzlich anbieten können. Natürlich setzen sie auch auf eine gute Beratung. So haben sie die Chance, Stammkunden zu gewinnen. Selbstverständlich wird es auch immer Leute geben, die sich im Laden umschauen, sich beraten lassen – und dann trotzdem online bestellen. Das kann man nicht verhindern.
