Die Methoden der Auskunfteien
Interview mit Rafael Stockmar, Geschäftsführer der TK Stockmar GmbH
Rafael Stockmar, Geschäftsführer der TK Stockmar GmbH in Kaltenkirchen, hat in einem Test das komplette Leistungsangebot von Kabel Deutschland bestellt: Internet, Telefon, Kabelanschluss sowie das Mobilfunkangebot Mobile Kabel mit zwei SIM-Karten und einem Surfstick. Für Mobile Kabel wurde er abgelehnt.
Telecom Handel: Sie versuchen bislang vergeblich, Mobile Kabel von Kabel Deutschland zu nutzen. Wie kommt das?
Rafael Stockmar: Ich bekam Ende Juli eine Mail von Kabel Deutschland, dass ich die Bonitätsprüfung nicht bestanden habe. Erstaunlich war nur, dass es bei meinem Kabelanschluss sowie beim Internet- und Festnetzanschluss keine Probleme gab.
Telecom Handel: Sie versuchen bislang vergeblich, Mobile Kabel von Kabel Deutschland zu nutzen. Wie kommt das?
Rafael Stockmar: Ich bekam Ende Juli eine Mail von Kabel Deutschland, dass ich die Bonitätsprüfung nicht bestanden habe. Erstaunlich war nur, dass es bei meinem Kabelanschluss sowie beim Internet- und Festnetzanschluss keine Probleme gab.
Telecom Handel: Und wie haben Sie daraufhin reagiert?
Stockmar: Zuerst war ich erstaunt, dann habe ich sofort eine Selbstauskunft bei der Schufa angefordert, nach der ich einen Scorewert von nahezu 100 Prozent habe. Darauf habe ich wieder Kabel Deutschland kontaktiert.
Stockmar: Zuerst war ich erstaunt, dann habe ich sofort eine Selbstauskunft bei der Schufa angefordert, nach der ich einen Scorewert von nahezu 100 Prozent habe. Darauf habe ich wieder Kabel Deutschland kontaktiert.
Telecom Handel: Mit welchem Ergebnis?
Stockmar: Ich erhielt sehr unterschiedliche Auskünfte – unter anderem, dass meine Bonität schlecht sei. Ich hätte noch offene Posten bei Kabel Deutschland, außerdem habe mich O2 als Partner für das Mobilfunkangebot abgelehnt. All das war und ist für mich nicht nachvollziehbar.
Stockmar: Ich erhielt sehr unterschiedliche Auskünfte – unter anderem, dass meine Bonität schlecht sei. Ich hätte noch offene Posten bei Kabel Deutschland, außerdem habe mich O2 als Partner für das Mobilfunkangebot abgelehnt. All das war und ist für mich nicht nachvollziehbar.
Telecom Handel: Wie geht es nun weiter?
Stockmar: Mittlerweile vermutet Kabel Deutschland, dass die Schwierigkeiten dadurch zustande kamen, dass ich gleichzeitig den Festnetz- und den Mobilfunkanschluss bestellt habe. Kabel Mobile gibt es nämlich nur für Bestandskunden von Kabel Deutschland. Wie auch immer, die Angelegenheit ist äußerst unbefriedigend für mich. Wie soll ich reagieren, wenn ein Kunde von mir abgelehnt wird?
Stockmar: Mittlerweile vermutet Kabel Deutschland, dass die Schwierigkeiten dadurch zustande kamen, dass ich gleichzeitig den Festnetz- und den Mobilfunkanschluss bestellt habe. Kabel Mobile gibt es nämlich nur für Bestandskunden von Kabel Deutschland. Wie auch immer, die Angelegenheit ist äußerst unbefriedigend für mich. Wie soll ich reagieren, wenn ein Kunde von mir abgelehnt wird?
