Easybell bringt Call Flow Creator

Easybell hat ein neues Tool für seine Cloud-PBX eingeführt: den Call Flow Creator. Damit können professionelle Anrufszenarien einfacher gestaltet werden – von einfachen bis komplexen Wahlplänen. Grundlage ist eine grafische Oberfläche, die bei der Gestaltung der Wahlpläne unterstützt. Der Call Flow Creator ist flexibel für verschiedenste Anrufszenarien einsetzbar und eignet sich somit für Unternehmen jeder Größe und Branche. 

Der Call Flow Creator ist zunächst in einer kostenlosen Testversion erhältlich, die bis zum 30. November laufen wird. Alle Nutzer der Easybell Cloud Telefonanlage haben somit aktuell die Möglichkeit, den Call Flow Creator als Erweiterung zu testen. Ab dem 1. Dezember wird der Call Flow Creator dann Bestandteil der Easybell Cloud Telefonanlage Pro sein, die weitere Vorteile wie zum Beispiel erweiterte Anrufstatistiken mit sich bringt – aber auch mehr kostet. 

Mit dem Call Flow Creator können die Anrufwege vielfältig gestaltet werden. So können zeit- oder datumsgesteuerte Anrufweiterleitungen, Warteschleifen, moderne Sprachdialogsysteme wie Interactive Voice Response oder Anruf-Time-Outs im Anrufszenario definiert und miteinander kombiniert werden. Auch manuelle Weiterleitungen per Tastendruck am Telefon des Mitarbeitenden, individuelle Anrufbeantworter sowie Mailverteiler für die Anrufbeantworter können eingerichtet werden und miteinander verknüpft werden.  

Durch die Möglichkeit, die erstellten Anrufwege als Vorlage zu speichern, ist es mit dem Call Flow Creator nicht mehr notwendig, für jede einzelne Nebenstelle im Unternehmen ein eigenes Szenario zu erstellen. Die gespeicherten Vorlagen können auf jede Nebenstelle angewendet und anschließend individuell angepasst werden. 

In der aktuellen Testphase des Call Flow Creators stehen laut Easybell derzeit folgende Module zum Aufbau von Anrufszenarien zur Verfügung: Anruf - zur Weiterleitung an eine bestimmte Nebenstelle - sowie Abspielen: Hier können Audio-Dateien dem Anrufer vorgespielt werden.

Darüber hinaus gibt es eine erweiterte Warteschleifenfunktion, mit der verschiedene Klingelmuster eingestellt werden können, ein erweitertes IVR/Sprachmenü sowie Kalender-/Zeit- und Manuelle Schalter, mit denen je nach gewähltem Modul der Anruffluss zu bestimmten Zeiten, an bestimmten Tagen oder manuell geändert werden kann.

Ebenfalls als Modul enthalten ist ein erweiterter Anrufbeantworter, der nicht mehr auf die einzelne Nebenstelle beschränkt ist. Alle Module können zudem beliebig miteinander kombiniert werden.  Die Lösung wird zudem noch erweitert.