Mitel mit Gesamtnote 2,34

Mit der Gesamtnote 2,34 landet Mitel auf dem vierten Platz – in der Kategorie Projektun­terstützung kann der Hersteller zudem einen Einzelsieg für sich verbuchen. Gelobt wird Mitel für sein breites Produktspektrum, Zuspruch gibt es auch für die Partnertreue. „Mitel macht keinen Direktvertrieb und arbeitet eng mit uns zusammen“, so ein Teilnehmer. Kritik gibt es aber auch – und zwar in mehreren Bereichen. So monieren einige Reseller die Preise, die wohl sehr häufig wechseln. „Stabilität sieht anders aus“, ärgert sich einer. Andere geben zu bedenken, dass damit ihre Planungssicherheit gefährdet sei: „Gerade bei größeren Installationen zieht sich die Projektzeit länger hin, da ist es schwierig, wenn sich die Preise ständig ändern.“ 

Darüber hinaus stellen einige Teilnehmer die Frage in den Raum, wie es mit Mitels künftiger Strategie aussieht: „Was wird jetzt aus dem Cloud-Geschäft, kommt das noch? Und wie wird sich die angekündigte Kooperation mit RingCentral auswirken?“ Mehrmals wird zudem der Wunsch geäußert, Mitel solle den DECT-Bereich nicht weiter vernachlässigen und wieder Neuerungen – sowohl bei der Soft- als auch bei der Hardware – bringen.

Knapp dahinter liegt Enreach mit der Gesamtnote 2,45. Der Hersteller hat im vergangenen Jahr in den Namen der Gruppe umfirmiert, die Marke Swyx bleibt aber erhalten. Auch die Schwester Voiceworks trägt mittlerweile den Namen Enreach – künftig werden beide Hersteller also zusammen bewertet. Enreach wird in den offenen Fragen häufig für seine Funktionsvielfalt gelobt: „Die Strategie, immer mehr Lösungen der Gruppe in andere Länder zu übertragen, geht langsam auf“, so ein Teilnehmer dieser Leserwahl. Verbesserungsbedarf sehen manche aber in der Technik, und hier vor allem bei den mobilen Clients. „Die müssen dringend überarbeitet werden“, so der Wunsch mancher Leser.  

Der Cloud-PBX-Anbieter Nfon erzielt mit der Gesamtnote 2,51 den sechsten Platz und liegt damit sehr knapp vor dem Wettbewerber Placetel (Note 2,53). Dieser erhält erstmals genug Stimmen, um bei der Wahl berücksichtigt zu werden. Darauf folgen Cisco (Note 2,57), Auerswald (Note 2,58), Avaya (Note 2,70) und Unify (2,77). Microsoft erhält die Note 2,80 und landet damit auf dem vorletzten Rang – gefolgt von 3CX mit der Bewertung 2,91.

Die Leserwahl startete Ende Februar, zu Beginn des Ukraine-Kriegs, nach zwei Jahren Corona. Dies spiegelt sich zum Teil auch in der Gewichtung der Kriterien wider: Die Verfügbarkeit erhält bei dieser Leserwahl beispielsweise 63 Prozent der Stimmen, im vergangenen Jahr lag der Wert bei 51 Prozent. Die Lieferengpässe haben also Spuren bei den Teilnehmern hinterlassen. Support und Produktqualität/Stabilität führen die Wertung der Einzelkriterien weiterhin an, haben im Vergleich zur letzten Leserwahl aber an Bedeutung gewonnen. Ein Grund dafür mag der Fachkräftemangel sein, der vielen Herstellern zu schaffen macht. Sie haben Schwierigkeiten, Mitarbeiter für den Support zu finden, das führt zu dem ein oder anderen Stau in der Bearbeitung von Tickets. Ein Ende ist (vorerst) nicht abzusehen.