STARFACE 10 – so viel KI wie noch nie!

Das neue Release punktet mit innovativen KI-gestützten Services, die Integratoren und Managed-Service-Providern spannende neue Wachstumschance bieten. Dreh- und Angelpunkt ist die neue, cloudbasierte Service-Plattform „STARFACE Hub“, über die Partner gezielt KI-Funktionen aktivieren, verwalten und für Kunden nutzbar machen.

STARFACE 10 dokumentiert schon heute eindrucksvoll, wie nachdrücklich innovative, KI-gestützte Funktionalitäten die Kommunikationsprozesse im Alltag prägen können: Das aktuelle Release unterstützt standardmäßig – und aktuell kostenlos – eine Reihe KI-basierter Features, die sich granular für einzelne Nutzergruppen freischalten und zentral administrieren lassen.

Gesprächszusammenfassungen & Tags in den Desktop-Apps
Die überarbeiteten Desktop-Clients der UCC-Plattform sind ab sofort in der Lage, automatische Gesprächszusammenfassungen zu erstellen – natürlich Compliance-konform und inklusive intelligenter Verschlagwortung. Die Transkripte können eingesehen, bearbeitet und um Notizen ergänzt werden, was die Dokumentation erleichtert und Suchen oder Dokumentationen nachhaltig beschleunigt – für serviceorientierte Umgebungen wie Helpdesk oder Vertrieb eine enorme Erleichterung.

Digitale Assistenz (IVR) mit flexibler Gesprächsführung
Ein neuer, KI-basierter Sprachassistent ersetzt in STARFACE 10 die klassischen, starr geführten Sprachmenüs: Statt mehrstufiger IVR-Bäume erkennt der Dienst das Anliegen des Anrufers anhand natürlicher Sprache und leitet jede Anfrage an die am besten qualifizierte Stelle weiter. Die dialogbasierte Anrufsteuerung ist nicht nur für die Kunden ein echter Mehrwert – sondern bedeutet für Administratoren und Partner auch weniger Aufwand bei der Pflege komplexer Routing-Logiken.

Smarte iQueue-Bot-Funktion
Das STARFACE-Warteschleifenmodul iQueue wurde mit STARFACE 10 um einen smarten Bot erweitert, der KI-gestützt die Vorqualifizierung der Gespräche übernimmt: Er begrüßt Anrufer, fragt definierte Standards wie die Kundennummer oder das Anliegen ab und sammelt Informationen, bevor der Anruf an den Mitarbeiter übergeben wird. So lassen sich in Hotline-Umgebungen die Gespräche effizienter führen, Lastspitzen abfedern und Prozesse optimieren.

STARFACE Hub: Neue Cloud-Basis für KI-Services
Die Grundlage für die Bereitstellung der smarten Funktionalitäten (und zahlreicher kommender KI-Module) bildet das STARFACE Hub – eine separate, für KI-Workloads und KI-Dienste ausgelegte Cloud-Plattform, auf der STARFACE 10-Anwender gezielt die gewünschten Services abrufen können. Welcher User auf welche Features zugreifen kann, entscheiden dabei die Administratoren. 

Security by Design: oAuth, MFA und SSO
Mit der Zahl der Cloud- und KI-Dienste steigen die Anforderungen an die Sicherheit der Umgebung. Der Schutz der Systeme wird bei STARFACE 10 großgeschrieben: Zugang erhalten Benutzer und Administratoren ausschließlich über das oAuth Authentifizierungsverfahren. Die Authentifizierung in den Apps und auf dem Server erfolgt über die externen Identity Provider Entra, Microsoft und Google, über das STARFACE Hub oder über eigene Keycloaks – standardmäßig mit Multi-Faktor-Authentifizierung und Single-Sign-On.

Überarbeitete Administration für effizientere Betreuung
Auch der Administrationsbereich der STARFACE 10 wurde technisch und visuell in vielen Bereichen modernisiert. Neu gestaltet wurden unter anderem:

• Systemstatus
• Rufnummernverwaltung
• Auswertung
• Sicherheitsfunktionen
• Erweiterte Einstellungen wie XMPP

Mehr Wahlfreiheit in der Desktop-Telefonie
Für STARFACE 10 wurden zahlreiche Endgeräte neu zertifiziert. Besonders hervorzuheben sind:

• Snom Hospitality-Serie (HD100, HD101, HD350W, HD351W, HM201)
• Gigaset P810 (inkl. Zero-Touch-Provisioning über das Partnerportal für die P-Serie)
• Aktualisierte Firmware für Yealink-Modelle T41P, T42G, T46G, T48G – weiterhin Cloud-autoprovisionierbar

Und, ein von vielen Anwendern gewünschtes Highlight: Ab Januar 2026 wird für STARFACE 10 auch in Cloud-basierten Umgebungen der bekannte Light-User verfügbar sein – eine kosteneffiziente Option für Anwender, die ausschließlich über Hardwaretelefone arbeiten, etwa in Produktions-, Healthcare- oder Logistik-Umgebungen.

Fazit: Alle Zeichen stehen auf Zukunft
STARFACE 10 markiert für den Hersteller, den Channel und die Anwender eine wichtige Weichenstellung: Mit dem neuen STARFACE Hub etabliert STARFACE eine zeitgemäße Service-Layer-Architektur, auf der künftige KI- und Cloud-Features kontinuierlich ausgebaut werden können. Für Integratoren eröffnet das nicht nur neue Vermarktungs- und Serviceoptionen, sondern schafft zugleich eine deutlich stabilere, skalierbare Grundlage für den langfristigen Betrieb ihrer Kundenumgebungen.