KI im Fokus: Peoplefone lädt zum Partnertag nach Frankfurt

Peoplefone Deutschland feiert sein zehnjähriges Bestehen mit einem Partnertag am 30. Juni in Frankfurt am Main. Ort der Veranstaltung ist das Museum für Kommunikation. Im Zentrum des Programms steht das Thema Künstliche Intelligenz (KI) und ihr Einfluss auf Prozesse in der IP-Kommunikation.

Das Ziel: Der Partnertag soll zu einem Forum für zukunftsgerichtete Anwendungen und Praxisbeispiele werden. Zu den beteiligten Unternehmen gehören unter anderem Jtel, 3iMedia, stimme, Gigaset, Snom, Vodia und Fanvil.

Stephan Krüger von Jtel zeigt in seinem Vortrag, wie KI im Kundenservice zum Einsatz kommen kann. Dabei geht es unter anderem um Bots, die Kundendaten wie Name und Geburtsdatum abfragen, Gesprächszusammenfassungen automatisch ins CRM-System übertragen oder die Zufriedenheit von Anrufenden analysieren. Ziel ist es, solche Funktionen künftig ohne Programmierkenntnisse selbst erstellen zu können.

Das Unternehmen 3iMedia aus Karlsruhe präsentiert zwei Praxisbeispiele für KI-basierte Automatisierung: In einem Fall können Kunden eines Reiseanbieters telefonisch Urlaube buchen, während ein weiteres Projekt KI zur Unterstützung von Mitarbeitern in einer Bäckereikette einsetzt – etwa für Gerätesteuerung oder Bestellprozesse.

Ergänzt wird das Fachprogramm durch ein Speed-Dating-Format in der Dauerausstellung des Museums, das den Austausch zwischen den Teilnehmern fördern soll. Den Abschluss des Tages bildet ein gemeinsames Abendessen im Lichthof, begleitet von Musik.

Peoplefone-Geschäftsführer Felix Pflüger sieht die Veranstaltung als Brücke zwischen Rückblick und Ausblick: „Wir möchten nicht nur auf unsere Erfolgsgeschichte zurückblicken, sondern auch in die Zukunft schauen – gemeinsam mit unseren Partnern, Kunden und Wegbegleitern.“

Anmeldungen sind hier möglich.