Mobilcom-Debitel setzt auf Smart Home und Omnichannel

"Omnichannel? Diesem Trend wird sich die Mobilfunkbranche nicht entziehen können“, ist Hubert Kluske überzeugt. Deshalb will der Geschäftsführer der Mobilcom-Debitel Shop GmbH seine Handelspartner fit für dieses Thema machen – und zwar egal ob Shop, Franchise-Nehmer oder Partneragentur. Als zeitliches Ziel hat sich Kluske dabei den 1. April 2016 gesetzt.

Bis dahin will er, wie bereits zum Start der neuen Vertriebsstruktur im Juni dieses Jahres angekündigt, den Partnervertrieb neu strukturieren und möglichst viele der aktuell 115 LPP-plus-Partner in das neue Modell der direkt gesteuerten Partneragenturen überführen. Diese sollen dann, wie auch die 217 Franchiser, das Kassensystem von Mobilcom-Debitel nutzen können – das als Grundlage für die Multichannel-Fähigkeit dient. „Wir fahren dann einen Hybrid-Ansatz, denn im Kerngeschäft Credit und VVL können die Agenturen weiterhin frei kalkulieren“, so Kluske.

In das Marketingkonzept des Service-Providers werden die Agenturen voll integriert; im Gegenzug muss die Hälfte der Verkaufsfläche in Grün erstrahlen. Einige der Online-Leistungen bleiben jedoch auch weiterhin den Franchise-Nehmern vorbehalten. Dazu zählen etwa SEO- und SEM-optimierte Landingpages, Couponing sowie die Listung des PoS in Online-Verzeichnissen. Angekündigt hat Hubert Kluske zudem, dass die heute existierenden Preisdifferenzen zwischen Online und Offline im Rahmen der zunehmenden Multichannel-Fähigkeit der Shops „deutlich abgeglättet“ werden.

„Auch wenn wir die Preisdiskussionen damit nicht wegbekommen werden, wird uns der Handel dafür mögen“, gibt sich Kluske überzeugt. Neu hinzukommen wird in der ersten Jahreshälfte 2016 die Möglichkeit, als Kunde einen Termin im Shop vorab zu vereinbaren – ähnlich wie bei Apple.