Komsa nimmt die Genesys Cloud ins Programm

Komsa erweitert sein Portfolio um die Genesys Cloud, eine Lösung für den digitalen Kundenservice. Diese lässt sich laut Komsa für Geschäftskunden mit bereits im Einsatz befindlichen Kommunikations- beziehungsweise UC- und PBX -Systemen und etablierten Partnern kombinieren sowie ausbauen. Die Lösung wurde vor allem für den Mittelstand entwickelt, der damit auch Homeoffice-Konzepte im Bereich Contact Center umsetzen kann, da die Applikation zentral aus der Cloud bereitgestellt wird.

Neben der Vermarktung der Genesys-Cloud-Lösung beinhaltet die neue Partnerschaft zwischen Komsa und Genesys außerdem, dass die Komsa-Gruppe ihren Systemhaus- und Fachhandelspartnern zusätzliche Services, Trainings und Consultings für die Produkte des Herstellers anbietet. Der Distributor ist darüber hinaus für die Zertifizierungen der Reseller verantwortlich.

Systemhäuser und Fachhändler halten den Vertrag mit dem Geschäftskunden, vereinbaren mit diesem die Konditionen und können darüber dauerhaft Umsätze generieren. Sie sind dabei für den 1st-Level Support verantwortlich, Komsa unterstützt über sein Technical Assistance Center seine Partner mit dem 2nd-Level-Support.

„Durch die stetige Digitalisierung im Kundenservice stehen mittelständische Unternehmen vor der Herausforderung, flexibel, schnell und auf Kanälen wie Facebook, WhatsApp oder Twitter mit ihren Kunden zu kommunizieren“, erklärt Steffen Ebner, Vertriebsvorstand bei Komsa. Und weiter: „Mit der Genesys-Cloud-Lösung können sich viele unserer Systemhaus- und Fachhandelspartner im B2B-Segment genau diese Kundengruppe erschließen und mittelständische Unternehmen bei der Digitalisierung ihres Kundenservice unterstützen.“