Tipps für den Jahresendspurt
Bestandskunden aktivieren
Nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit für Ihre Bestandskunden: Ran an die Kundendatei und die Weihnachtskarten gezückt. Mit einem kurzen Gruß kann man nichts falsch machen. Schöner wird dieser durch eine beigelegte Praline oder einen Weihnachtsstern. Aber wirklich beeindrucken werden Sie Ihre Kunden durch persönliche Ansprache, zum Beispiel „Ich hoffe, Sie sind mit dem HTC Sensation, das Sie dieses Jahr bei mir gekauft haben, zufrieden?“ oder „Falls es Probleme mit Ihrem iPad gibt, helfe ich Ihnen gern weiter!“.
Wenn Sie Ihre Kunden richtig gut kennen, können Sie diese auch in verschiedene Gruppen aufteilen – und den besonders guten Käufern ein kleines Geschenk machen. Kunden, die sich schon längere Zeit nicht mehr haben blicken lassen, locken Sie dagegen am besten mit einem Rabattgutschein oder einem Hinweis auf aktuelle Angebote.
Neukunden gewinnen
Vor allem in 1a- und 1b-Lagen ist der Kampf um die Laufkundschaft zu Weihnachten mörderisch. Um mit einem kleineren Laden im Weihnachts-Tohuwabohu aufzufallen und Neukunden zu gewinnen, müssen Sie sich etwas einfallen lassen – und damit sind nicht unbedingt Mörder-Rabatte gemeint. Auch ein lustig aufgemachtes Gewinnspiel oder ein kleiner Event können Kundschaft anlocken. Lassen Sie die Leute doch Wetten auf das Fassungsvermögen einer Weihnachtskugel abgeben.
Vor allem in 1a- und 1b-Lagen ist der Kampf um die Laufkundschaft zu Weihnachten mörderisch. Um mit einem kleineren Laden im Weihnachts-Tohuwabohu aufzufallen und Neukunden zu gewinnen, müssen Sie sich etwas einfallen lassen – und damit sind nicht unbedingt Mörder-Rabatte gemeint. Auch ein lustig aufgemachtes Gewinnspiel oder ein kleiner Event können Kundschaft anlocken. Lassen Sie die Leute doch Wetten auf das Fassungsvermögen einer Weihnachtskugel abgeben.
Der Service zählt!
Beratungshungrige Kundentrauben um die Verkäufer geschart, das ist ein typisches Bild aus dem Weihnachtsgeschäft. Setzen Sie sich von der Masse ab und sorgen Sie dafür, dass genug Beratungskompetenz im Laden ist. Eine Doppelschicht Ihrer Mitarbeiter am dritten Adventssamstag ist zwar teuer, kann sich aber auszahlen, wenn dafür keine Kunden genervt den Laden verlassen, weil sie keine Zeit zum Warten haben. Die Kunden im Weihnachtstrubel einfach schneller abzufertigen als sonst ist für den Fachhandel keine Alternative.
Beratungshungrige Kundentrauben um die Verkäufer geschart, das ist ein typisches Bild aus dem Weihnachtsgeschäft. Setzen Sie sich von der Masse ab und sorgen Sie dafür, dass genug Beratungskompetenz im Laden ist. Eine Doppelschicht Ihrer Mitarbeiter am dritten Adventssamstag ist zwar teuer, kann sich aber auszahlen, wenn dafür keine Kunden genervt den Laden verlassen, weil sie keine Zeit zum Warten haben. Die Kunden im Weihnachtstrubel einfach schneller abzufertigen als sonst ist für den Fachhandel keine Alternative.
„Wichtig ist, dass Sie sich Zeit für den Kunden nehmen, obwohl es oft hektisch zugeht“, rät Michael Schuld, Leiter Vertriebs- und Service-Marketing bei der Deutschen Telekom. „Auch wenn der Preis und die Marge eine große Rolle spielen, sollten Leistung, Qualität und Service im Vordergrund der Beratung stehen. Der Kunde wird es dem Handel danken.“ Wenn Kunden Service-Wünsche haben oder versuchen zu feilschen, sollten Sie sich etwas kulanter geben als sonst. Ein Plätzchenteller am Counter oder ein paar günstige Give-aways tragen ebenfalls zur freundlichen Atmosphäre bei.
