Easybell integriert Voice-AI von fonio.ai

Der Cloud-Telefonieanbieter Easybell kooperiert künftig mit dem KI-Start-up fonio.ai. Ziel der Partnerschaft ist die direkte Integration eines KI-gestützten Telefonassistenten in die Cloud-Telefonanlage von Easybell – ohne Weiterleitung über externe Systeme.

Technische Grundlage ist eine standardisierte FQDN-Schnittstelle, über die sich externe KI-Dienste direkt an die Telefonanlage anbinden lassen. Nach Angaben der Unternehmen verbleiben eingehende Gespräche vollständig im System, was Latenzen reduzieren und eine durchgängige Verarbeitung ohne Datenverluste ermöglichen soll. Die Lösung wird auf Servern in Deutschland betrieben und richtet sich vor allem an Geschäftskunden.

„Voice-AI funktioniert am besten, wenn sie direkt in der Telefonanlage sitzt. Das Gespräch wird flüssiger, die Qualität steigt und die Kosten sinken“, sagt Daniel Keinrath, CEO und Co-Founder von fonio.ai. Hintergrund ist unter anderem die geringere Latenz gegenüber US-basierten Set-ups, die sich bei Sprachkommunikation unmittelbar auf Gesprächsfluss und Transkription auswirkt.

Der KI-Assistent übernimmt eingehende Anrufe automatisiert und kann insbesondere bei wiederkehrenden Service- oder Vertriebsanfragen eingesetzt werden. Nach Angaben der Anbieter lässt sich so die Erreichbarkeit verbessern und der personelle Aufwand im telefonischen Support deutlich reduzieren.

Easybell versteht die Integration zugleich als Öffnung seiner Cloud-Telefonie für externe KI-Anwendungen. „Wir öffnen unsere Plattform gezielt für externe KI, damit Kunden ihr Set-up frei kombinieren können. Mit fonio.ai integrieren wir eine Voice-AI, die uns im Hinblick auf sprachliche Qualität und Reaktionszeit überzeugt hat“, erläutert Steffen Hensche, Managing Director von Easybell.